Sekite kiekvieną siuntą, kiekvienoje šalyje
Vieningas sekimas per DHL, DPD, GLS ir Omniva — nuo etiketės sukūrimo iki pristatymo prie durų. Automatiniai klientų pranešimai pašalina „kur mano užsakymas?“ užklausas.
Kam skirta
Siuntos sekimas tarpvalstybinės e. prekybos pardavėjams
Nesvarbu, ar siunčiate dešimt siuntų per savaitę, ar tūkstančius per mėnesį — bendras sekimas informuoja jūsų klientus ir palaiko jūsų palaikymo pašto dėžutę ramią.
Maži ir vidutiniai internetiniai pardavėjai
Jūs siunčiate produktus per Europos sienas, bet negalite sau leisti specialios palaikymo komandos sekimo užklausoms. Automatiniai etapų pranešimai atsako į „kur mano užsakymas?“ klausimą dar prieš klientams paklausiant, leisdami jums susitelkti ties prekių paieška ir pardavimų. Kartu su nemokamomis siuntimo etiketėmis sekimas veikia be papildomų kaštų ar pastangų.
Klientų patirties vadovai
Jūsų komanda tvarko komunikaciją po pirkimo ir nori sumažinti „kur mano siunta?“ užklausų apimtį. Proaktyvūs sekimo pranešimai keturiuose pagrindiniuose etapuose dramatiškai sumažina gaunamų palaikymo užklausų skaičių. Išimčių įspėjimai dėl muitinės sulaikymo ir nepavykusių pristatymų leidžia spręsti problemas dar prieš joms tampant skundais, o tai pagerina jūsų klientų pasitenkinimo rodiklius.
Daugiakanaliai pardavėjai, siunčiantys po visą Europą
Jūs parduodate keliose prekyvietėse ir naudojate skirtingus kurjerius priklausomai nuo paskirties vietos. Mastersel suvienija sekimą iš DHL, DPD, GLS ir Omniva viename valdymo pulte, todėl niekada nereikia tikrinti keturių atskirų kurjerių portalų. Filtruokite pagal būseną, kurjerį ar paskirties šalį, kad akimirksniu rastumėte bet kurią siuntą.
Sekimo kelionė
Nuo etiketės sukūrimo iki pristatymo
Kiekviena siunta praeina tą patį gyvavimo ciklą. Nesvarbu, ar parduodate globaliai visoje ES, ar susitelkiate ties keliais pagrindiniais rinkos segmentais — Mastersel automatiškai seka kiekvieną etapą ir informuoja tiek jus, tiek jūsų klientą — per visus kurjerius ir visus sienų kirtimus.
Etiketė sukurta ir siunta paimta
Kai tik sugeneruojate siuntimo etiketę, sekimas aktyvuojamas. Jūsų klientas gauna siuntos patvirtinimą su sekimo nuoroda, kurią gali tikrinti bet kuriuo metu. Kai kurjeris nuskenuoja siuntą paėmimo metu, kelionė prasideda ir tranzito atnaujinimai plūsta automatiškai. Vien šis pirmas pranešimas pašalina didelę dalį ankstyvų „kur mano siunta?“ užklausų iš nerimstančių pirkėjų.
Tranzite ir muitinė
Būsenos atnaujinimai plūsta siuntai judant per rūšiavimo centrus, kertant sienas ir praeinant muitinę. Tarpvalstybinėms siuntoms muitinės įforminimo įvykiai įtraukiami, kai kurjeris juos praneša. Tai ypač vertinga ne ES paskirties vietoms, tokioms kaip Jungtinė Karalystė ir Šveicarija, kur muitinės apdorojimas prideda neapibrėžtumo, vedančio prie sekimo užklausų iš klientų, nepažįstamų su pasienio vėlavimais.
Pristatomas ir pristatytas
Klientai informuojami, kai jų siunta yra galutiniame pristatyme, ir dar kartą, kai ji atvyksta. Pristatymo patvirtinimas užbaigia ciklą — užsakymo būsena jūsų valdymo pulte atnaujinama, o pristatyti užsakymai automatiškai sinchronizuojami su atsargomis. Pristatymo pranešimas taip pat yra natūralus kontaktinis taškas, skatinantis produktų atsiliepimus, ilgainiui keliantis jūsų prekyvietės pardavėjo reitingus.
Išimtys ir problemos
Nepavykę pristatymo bandymai, muitinės sulaikymai ir grąžinimai siuntėjui pažymimi jūsų valdymo pulte aiškiais būsenos indikatoriais. Filtruokite problemines siuntas, pažiūrėkite, kas nutiko, ir imkitės veiksmų dar prieš klientui pasiskundžiant. Proaktyvus išimčių valdymas yra itin svarbus tarpvalstybiniams pardavėjams, nes tarptautinės siuntos dažniau patiria adreso klaidas ir muitinės vėlavimus nei vietinės siuntos. Jei siuntą reikia grąžinti, grąžinimų darbo eiga tvarko atvirkštinę kelionę.
WISMO sumažinimas
Atsakykite „kur mano užsakymas?“ dar prieš jiems paklausiant
Kaip tai veikia
Sekimas, kuris veikia pats
Jokių rankinių būsenos el. laiškų, jokio sekimo numerių kopijavimo į trečiųjų šalių įrankius. Sekimas aktyvuojamas su kiekviena etikete ir veikia autopilotu.
Sugeneruokite etiketę
Kai sukuriate siuntimo etiketę per užsakymų apdorojimą, sekimas aktyvuojamas akimirksniu. Kurjeris priskiriamas išmaniu maršrutizavimu, o sekimo numeris automatiškai susiejamas su jūsų užsakymu.
Klientas lieka informuotas
Jūsų klientas gauna automatinius el. pašto pranešimus kiekviename etape — išsiųsta, tranzite, pristatoma, pristatyta. Kiekviename laiške yra sekimo nuoroda, kad klientas galėtų bet kuriuo metu patikrinti būseną.
Jūs stebite iš vieno ekrano
Jūsų valdymo pultas rodo kiekvieną siuntą per visus kurjerius ir šalis. Filtruokite pagal būseną — tranzite, pristatyta ar išimtis — kad rastumėte tai, kam reikia dėmesio. Pristatyti užsakymai automatiškai atnaujinami užsakymų valdyme.
Kodėl Mastersel
Integruotas sekimas prieš rankinius atnaujinimus
Sužinokite, kaip automatinis, bendras sekimas sutaupo jūsų palaikymo komandai valandas kiekvieną savaitę ir palaiko klientus laimingus.
DUK
Siuntos sekimo DUK
Kaip veikia tarpvalstybinis siuntos sekimas?
Kai sugeneruojate siuntimo etiketę per Mastersel, sekimas aktyvuojamas automatiškai. Sistema gauna būsenos atnaujinimus iš kurjerio — DHL, DPD, GLS ar Omniva — ir rodo juos jūsų valdymo pulte. Tipinė tarpvalstybinė siunta keliauja 2-5 dienas ir praeina per 3-4 rūšiavimo centrus prieš pasiekdama paskirties šalį. Jūsų klientas gauna automatinius el. pašto pranešimus keturiuose pagrindiniuose etapuose: etiketė sukurta, tranzite, pristatoma ir pristatyta. Ne ES paskirties vietoms, tokioms kaip Jungtinė Karalystė ar Šveicarija, įtraukiami muitinės skenavimo įvykiai, kad matytumėte tiksliai, kada siunta praeina pasienio kontrolę. Sekimo numeriai taip pat veikia kiekvieno kurjerio savoje sekimo sistemoje tiesioginei paieškai.
Kas yra „kur mano užsakymas?“ užklausos?
„Kur mano užsakymas?“ (angl. WISMO — Where Is My Order?) — tai dažniausias klientų palaikymo klausimas e. prekyboje, sudarantis 30-50% visų klientų aptarnavimo užklausų. Kiekviena tokia užklausa vidutiniškai kainuoja €2-5, įskaičiavus agento laiką. Proaktyvūs sekimo pranešimai atsako į šį klausimą dar prieš klientams paklausiant. Siųsdamas automatinius atnaujinimus kiekviename etape — išsiųsta, tranzite, pristatoma, pristatyta — Mastersel padeda sumažinti šių užklausų apimtį 50-80%. Pardavėjui, siunčiančiam 500 siuntų per mėnesį, tai gali reikšti 75-200 palaikymo užklausų pašalinimą ir €150-1 000 mėnesinio sutaupymo palaikymo kaštams.
Ar sekimas veikia per skirtingus kurjerius ir šalis?
Taip. Mastersel teikia vieningą sekimą per visus partnerius kurjerius — DHL, DPD, GLS ir Omniva — kiekvieną turintį skirtingų regioninių pranašumų. DHL stipriai padengia Vakarų Europą, įskaitant Vokietiją, Prancūziją ir Nyderlandus. DPD puikiai veikia Vidurio Europoje — Lenkijoje, Čekijoje ir Vengrijoje. GLS siūlo platų padengimą visoje ES daugelyje valstybių narių. Omniva specializuojasi Baltijos šalyse ir Šiaurės Europoje — Estijoje, Latvijoje, Lietuvoje ir Suomijoje. Nesvarbu, ar siunta siunčiama iš Lietuvos į Vokietiją per DHL, ar iš Lenkijos į Švediją per DPD — jūs matote tą patį nuoseklų sekimą savo valdymo pulte. Visos 30+ Europos paskirties šalių padengtos su pilnu matomumu nuo pradžios iki galo.
Kas nutinka, kai pristatyme kyla problemų?
Išimčių įvykiai rodomi jūsų valdymo pulte su aiškiais būsenos indikatoriais. Dažniausios išimčių rūšys apima muitinės sulaikymą (paprastai išsprendžiama per 1-3 dienas), nepavykusius pristatymo bandymus (neteisingas adresas arba gavėjo nėra namuose), siuntos pažeidimo pretenzijas ir grąžinimą siuntėjui, kai pristatymas atmetamas arba nepristatomas. Galite filtruoti problemines siuntas, matyti tiksliai, kas nutiko, ir imtis veiksmų — nesvarbu, ar tai reiškia susisiekti su kurjeriu, atnaujinti adresą, ar kreiptis į klientą. Jei siuntą reikia grąžinti, mūsų grąžinimų procesas tvarko atvirkštinę kelionę. Taip pat galite eksportuoti išimčių duomenis analizei, kad nustatytumėte pasikartojančias problemas.
Ar siuntos sekimas įskaičiuotas nemokamai?
Taip. Siuntos sekimas, automatiniai klientų pranešimai ir išimčių stebėjimas — viskas įskaičiuota su kiekviena siuntimo etikete — jokių sekimo mokesčių už siuntą, jokių pranešimų priemokų ir jokių brangesnių planų. Palyginimui, trečiųjų šalių sekimo paslaugos kaip Aftership ima $11-239 per mėnesį priklausomai nuo apimties, o TrackingMore ima mokestį už paiešką. Net vos su 100 siuntų per mėnesį trečiųjų šalių sekimas paprastai kainuoja €10-50 kas mėnesį. Su Mastersel sekimas integruotas į siuntimo darbo eigą — sugeneruojate etiketę ir sekimas tiesiog veikia, be papildomų kaštų nepriklausomai nuo apimties. Stebėkite pristatymo rodiklius veiklos ataskaitose be jokio papildomo mokesčio.
Ar galiu sekti siuntas į ne ES šalis, tokias kaip Jungtinė Karalystė ar Šveicarija, per Mastersel?
Taip. Mastersel palaiko pilną sekimą nuo pradžios iki galo siuntoms į ne ES Europos paskirties vietas, įskaitant Jungtinę Karalystę ir Šveicariją. Šioms paskirties vietoms muitinės įforminimo skenavimo įvykiai įtraukiami į sekimo laiko juostą, kad galėtumėte matyti tiksliai, kada siunta patenka į muitinę, kada ji praeina pasienio kontrolę ir kada tęsia kelionę iki galutinio pristatymo adreso. Tai ypač vertinga, nes tarpvalstybiniai muitinės vėlavimai yra pagrindinė WISMO užklausų priežastis ne ES siuntoms. Su automatizuota muitinės dokumentacija ir proaktyviu muitinės būsenos matomumu tiek jūs, tiek jūsų klientas žinote, kas vyksta, be jokio spėliojimo.
Kaip automatiniai sekimo pranešimai pagerina klientų pasitenkinimą internetiniais užsakymais?
Automatiniai sekimo pranešimai informuoja pirkėjus kiekviename pristatymo kelionės etape, nereikalaujant jokių veiksmų iš jūsų pusės. Klientai gauna atnaujinimus, kai jų siunta yra išsiųsta, kai ji tranzite per rūšiavimo centrus, kai ji pristatoma ir kai ji atvyksta prie jų durų. Ši proaktyvi komunikacija kuria pasitikėjimą ir mažina nerimą dėl tarpvalstybinių pirkinių, kai pristatymo laikas natūraliai ilgesnis nei vietiniams užsakymams. Pardavėjai, naudojantys automatinius sekimo pranešimus, paprastai sulaukia mažiau neigiamų atsiliepimų, susijusių su siuntimu, ir aukštesnių pakartotinių pirkimų rodiklių. Galite susieti sekimą su Mastersel užsakymų valdymo įrankiais, kad sukurtumėte sklandžią patirtį po pirkimo.
Kodėl pilnas siuntos sekimas yra svarbus tarptautinei e. prekybai
Tarptautinis siuntimas apima daugybę perdavimų — nuo jūsų sandėlio paėmimo kurjeriui, per rūšiavimo centrus, per sienas, per muitinės įforminimą, iki paskirties šalies paskutinės mylios kurjerio ir galiausiai iki pirkėjo durų. Kiekvienas perdavimas yra potencialus nesėkmės taškas, kur siuntos gali būti uždelstos, nukreiptos neteisingai ar prarastos. Be vieningo sekimo, apimančio visą kelionę, pardavėjai ir pirkėjai praranda matomumą kritiškiausiais momentais — paprastai sienų kirtimo ir muitinės apdorojimo metu, kai vėlavimai yra labiausiai tikėtini.
Mastersel teikia pilną sekimą nuo pradžios iki galo, apimantį kiekvieną pristatymo kelionės etapą, nepriklausomai nuo to, kiek kurjerių tvarko siuntą. Sekimo įvykiai konsoliduojami į vieną laiko juostą, rodančią siuntos dabartinę būseną realiu laiku. Šis matomumas pasiekiamas pardavėjui per užsakymų valdymo pultą ir pirkėjui per automatizuotus el. pašto ir SMS pranešimus. Abi pusės visada žino, kur yra siunta ir kada ji atvyks — pašalindamos nerimą ir palaikymo užklausas, kurios vargina tarpvalstybines operacijas.
Automatiniai klientų pranešimai kiekviename etape
„Kur mano užsakymas?“ yra dažniausias klientų klausimas tarptautinėje e. prekyboje. Kiekviena užklausa užima laiką atsakymui ir signalizuoja komunikacijos nesėkmę. Mastersel pašalina šias užklausas, siųsdamas automatizuotus pranešimus kiekviename etape: paėmimas patvirtintas, tranzite, praėjo muitinę, pristatoma, pristatyta. Pranešimai lokalizuoti pirkėjo kalba ir apima tiesiogines sekimo nuorodas. Ši proaktyvi komunikacija mažina palaikymo apimtį, didina pirkėjų pasitikėjimą ir prisideda prie aukštesnių pardavėjo reitingų Europos prekyvietėse, kur klientų pasitenkinimo rodikliai tiesiogiai veikia paieškos matomumą.
Tarpvalstybinis matomumas per kurjerių tinklus
Viena tarptautinė siunta gali praeiti per tris skirtingus kurjerių tinklus: kilmės šalies kurjerį, tarptautinį magistralės operatorių ir paskirties šalies paskutinės mylios pristatymo tarnybą. Tradicinis sekimas nutrūksta prie kiekvieno kurjerio perdavimo — pirkėjas mato „išsiųsta“, bet paskui kelias dienas negauna atnaujinimų, kol siunta kerta sienas ir keičia rankas. Mastersel sekimo infrastruktūra peržengia šias spragas, palaikydama nenutrūkstamą sekimo laiko juostą per visus kurjerių perdavimus. Tai ypač vertinga koridoriams, apimant muitinės įforminimą, kur siuntos gali būti pasienio kontrolės punkte valandas ar dienas. Pardavėjai gali stebėti visas aktyvias siuntas ir proaktyviai spręsti tas, kurios rodo neįprastus vėlavimus, naudodami kurjerių veiklos duomenis, kad optimizuotų maršrutizavimą būsimiems užsakymams.
Sekimas įskaičiuotas su kiekviena etikete
Realaus laiko sekimas, automatiniai pranešimai ir išimčių įspėjimai — viskas nemokamai. Aftership prenumeratos nereikia.