Tarpvalstybinė grąžinimų logistika, supaprastinta
Tarptautiniai grąžinimai neprivalo būti nuostolingi. Automatizuotos grąžinimo siuntimo etiketės, realaus laiko sekimas, muitinės dokumentacija ir automatinis atsargų atnaujinimas — visaapimantis grąžinimų valdymas, užtikrinantis ES vartotojų teisių atitiktį ir pirkėjų pasitenkinimą.
Kam skirta
Sukurta tarpvalstybiniams pardavėjams, tvarkantiems grąžinimus
Nesvarbu, ar esate maža parduotuvė, ar didelė operacija — Mastersel supaprastina tarptautinį grąžinimų valdymą.
Mados ir drabužių pardavėjai su dideliu grąžinimų rodikliu
Mada yra aukščiausio grąžinimų rodiklio kategorija e. prekyboje — rodikliai dažnai siekia 20-30 procentų Europos rinkose. Jei parduodate drabužius, batus ar aksesuarus keliose prekyvietėse, jums reikia grąžinimų darbo eigos, galinčios absorbuoti tokią apimtį nepaskandindama jūsų komandos rankiniame apdorojime. Mastersel akimirksniu generuoja grąžinimo etiketes, nukreipia siuntas per optimizuotus kurjerių maršrutus ir atnaujina grąžintų prekių atsargas, kai tik jos atvyksta — todėl aukšti grąžinimų rodikliai nebetampa aukštais veiklos kaštais.
Daugiaprekyvietiai pardavėjai, plečiantys veiklą Europoje
Kai parduodate Amazon, eBay ir savo parduotuvėje keliose šalyse, kiekviena prekyvietė turi savo grąžinimų politiką ir pirkėjų lūkesčius. Grąžinimų valdymas atskirai kiekvienoje platformoje yra laiką reikalaujantis ir klaidoms altus. Mastersel sutraukia visas grąžinimų užklausas į vieną valdymo pultą, automatiškai tvarko muitinės dokumentaciją tarpvalstybinėms siuntoms ir sinchronizuoja grąžinimų būseną atgal į atitinkamą prekyvietę. Tai leidžia plėstis į naujas rinkas nesirūpinant, kad grąžinimų logistika sugrius augant jūsų verslui.
Maži ir vidutiniai pardavėjai be specialios logistikos komandos
Jei neturite pilno etato logistikos koordinatoriaus, kiekvienas grąžinimas, reikalaujantis rankinio etiketės kūrimo, muitinės dokumentų ir atsargų koregavimo, atima laiką nuo jūsų verslo augimo. Mastersel automatizuoja visą atvirkštinės logistikos grandinę, kad vienas žmogus galėtų valdyti grąžinimus iš 30+ šalių iš vieno ekrano. Sujunkite grąžinimų valdymą su centralizuotu užsakymų valdymu ir realaus laiko atsargų sinchronizacija, kad vykdytumėte visą vykdymo operaciją nesamdydami papildomų darbuotojų.
Grąžinimų valdymas
Daugiaprekyvietis grąžinimų valdymas tarpvalstybiniams pardavėjams
Su 10-30% grąžinimų rodikliu mados srityje ir augančiais vartotojų lūkesčiais kiekvienoje kategorijoje, tarpvalstybinė grąžinimų logistika gali lemti jūsų maržų sėkmę ar nesėkmę. Mastersel tvarko tarptautinius grąžinimus nuo pradžios iki galo — nuo automatizuotos muitinės dokumentacijos iki realaus laiko atsargų atnaujinimo — kad kiekvienas grąžinimas būtų apdorotas efektyviai.
Tarptautinės grąžinimo siuntimo etiketės
Generuokite grąžinimo etiketes klientams 30+ šalyse iš vieno valdymo pulto. Kiekvienoje etiketėje yra teisingas grąžinimo adresas, kurjerio brūkšninis kodas ir atvirkštinė muitinės dokumentacija — viskas, ko reikia, kad siunta sklandžiai grįžtų per sienas. Nesvarbu, ar grąžinimas inicijuojamas Ispanijoje, Nyderlanduose ar Lenkijoje — etiketė suformatuojama teisingai vietinei pašto sistemai ir apima visus kurjeriui būdingus brūkšninius kodus, reikalingus skenavimui kiekviename perdavimo taške.
ES vartotojų grąžinimo teisės suteikia pirkėjams 14 dienų atsisakyti pirkimo, todėl greitas etikečių generavimas užtikrina jūsų atitiktį ir klientų pasitikėjimą. Sujunkite tai su centralizuotu užsakymų valdymu, kad tvarkytumėte grąžinimus kartu su siunčiamų siuntų vykdymu neperjunginėdami tarp platformų. Taip pat galite proaktyviai siūlyti iš anksto apmokėtas grąžinimo etiketes, kad sumažintumėte klientų aptarnavimo užklausas ir paspartintumėte grąžinimų ciklą, o tai galiausiai greičiau grąžina parduotiną atsargą į jūsų lentynas.
Tarpvalstybinė grąžinimų logistikos maršrutizacija
Grąžinimai nukreipiami per ekonomiškiausią maršrutą naudojant išmanų kurjerių maršrutizavimą. Platforma automatiškai parenka geriausią kurjerį ir maršrutą kiekvienai grąžinimo kelionei, nesvarbu, ar siunta keliauja ES bendrosios rinkos viduje, ar kerta muitines sienas. Maršruto optimizavimas atsižvelgia į siuntos svorį, paskirties sandėlio vietą ir kurjerio tranzito laikus, kad kiekvienas grąžinimas keliautų greičiausiu prieinamu keliu.
Ne ES grąžinimams — pavyzdžiui, Jungtinės Karalystės siuntoms po „Brexit” — platforma automatiškai generuoja eksporto ir importo deklaracijas. ES vidaus grąžinimai paprastai atvyksta per 3-7 darbo dienas, o muitinės tvarkymas integruotas į kiekvieną atvirkštinę kelionę, kad niekas nesulėtintų siuntos. Pardavėjai, parduodantys globaliai skirtingose reguliavimo aplinkose, gauna didžiausią naudą, nes Mastersel pritaiko dokumentaciją ir maršrutizavimą kiekvienam koridoriui nereikalaujant jokio rankinio įvesties iš jūsų.
Grąžinimų sekimas realiu laiku
Sekite kiekvieną grąžinimo siuntą nuo perdavimo iki atvykimo, įskaitant sienų kirtimus ir muitinės įforminimo įvykius. Gaunate būsenos atnaujinimus kiekviename skenavimo taške, todėl visada tiksliai žinote, kur grąžinama prekė yra savo kelionėje atgal į jūsų sandėlį. Šis matomumas taip pat leidžia proaktyviai informuoti klientus apie jų grąžinimo terminus, o tai sumažina palaikymo užklausas ir stiprina pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.
Jei grąžinta prekė atvyksta pažeista, detalus sekimo laiko juosta padeda jums pateikti pretenzijas kurjeriui su tiksliais įrodymais. Peržiūrėkite grąžinimų sekimą kartu su siunčiamų siuntų sekimu, kad matytumėte visą logistikos vaizdą — kiekviena siunta, judanti abiem kryptimis, matoma vienoje vietoje. Vieningas sekimo vaizdas ypač vertingas pardavėjams, valdantiems didelius užsakymų kiekius, kai rankinis sekimo numerių kryžminis tikrinimas per kurjerių svetaines būtų nepraktiškas.
Automatinis grąžinimų atsargų atnaujinimas
Kai grąžinimas atvyksta, atsargų lygiai visuose kanaluose pasikeičia akimirksniu. Grąžinta prekė vėl pasiekiama jūsų turimose atsargose ir paruošta pardavimui tą pačią akimirką, kai pasiekia jūsų patalpas — jokių rankinių skaičiuoklės koregavimų, jokio vėlavimo tarp sandėlio priėmimo ir prekyvietės prieinamumo. Šis greitis svarbus, nes kiekviena diena, kai grąžinta prekė stovi neapdorota, yra diena, kai ji negali generuoti pajamų jūsų parduotuvėse.
Grąžinimo būsena sinchronizuojama atgal į pradinę prekyvietę — nesvarbu, ar tai Amazon, eBay, ar jūsų pačių parduotuvė. Tai pašalina €5-15 darbo kaštų vienam grąžinimui, kurie atsiranda rankiniai koreguojant atsargas ir apdorojant grąžinimus per kiekvieną platformą. Rankinio grąžinimų apdorojimo kaštai greitai kaupiasi, ypač mados pardavėjams su 10-30 procentų grąžinimų rodikliu. Mastersel visiškai pašalina šį pridėtinį darbą. Kartu su automatiniu užsakymų apdorojimu galite vykdyti tiek siunčiamų siuntų vykdymą, tiek atvirkštinę logistiką visiškai be rankinio duomenų įvedimo.
Daugiaprekyvietė grąžinimų sinchronizacija
Rankinis grąžinimų apdorojimas per Amazon, eBay ir jūsų pačių parduotuvę reiškia prisijungimą prie kiekvienos platformos, užsakymo radimą, grąžinimo inicijavimą ir įrašų atnaujinimą — pasikartojanti darbo eiga, įvedanti klaidas ir vėlavimus. Mastersel automatizuoja grąžinimų sinchronizavimą, todėl kai tik grąžinimas priimamas ir patikrinamas, teisinga grąžinimo suma aktyvuojama pradinėje prekyvietėje. Tai palaiko sveikus jūsų pardavėjo rodiklius, nes pavėluoti grąžinimai gali sukelti neigiamus atsiliepimus ir žemesnes paieškos pozicijas tokiose platformose kaip Amazon.
Grąžinimų duomenys taip pat patenka į jūsų veiklos analitiką, suteikdami aiškų vaizdą apie grąžinimų rodiklius pagal produktą, prekyvietę ir šalį. Su šiais duomenimis galite identifikuoti probleminius SKU, koreguoti produktų aprašymus ar dydžių gidus, kad sumažintumėte būsimus grąžinimus, ir priimti informuotus sprendimus, kurios rinkos yra tikrai pelningos įskaičiavus atvirkštinės logistikos kaštus. Pardavėjai, plečiantys verslą per kelias šalis, remiasi šiuo matomumu, kad išlaikytų sveikas maržas augant apimčiai.
Grąžinimų analitika ir mažinimo įžvalgos
Suprasti, kodėl klientai grąžina produktus, yra lygiai taip pat svarbu kaip efektyviai apdoroti tuos grąžinimus. Mastersel fiksuoja grąžinimo priežasties duomenis kiekvienai grąžintai prekės ir paviršina tendencijas jūsų valdymo pulte — ar konkretus produktas turi dydžio problemų, ar tam tikra prekyvietė generuoja neproporcingai daug grąžinimų, ar tam tikra šalis nuolat grąžina prekes dėl ilgų tranzito laikų. Šios įžvalgos padeda imtis proaktyvių veiksmų grąžinimų rodikliui mažinti laikui bėgant — gerinti produktų skelbimus geresnėmis nuotraukomis, pridėti detalizuotas dydžių lenteles ar koreguoti kainodaros strategijas rinkoms, kur grąžinimai ėda pelningumą.
Mažesni grąžinimų rodikliai tiesiogiai gerina jūsų pelną ir prekyvietės pardavėjo balus. Amazon ir eBay abu įtraukia grąžinimų rodiklius į pardavėjo veiklos metrikas, todėl nereikalingų grąžinimų mažinimas gali padidinti jūsų produkto matomumą paieškos rezultatuose. Sujungdami grąžinimų analitiką su lokalizuotu produktų turiniu, galite spręsti grąžinimų priežastis dar prieš joms atsirandant — paversdami reaktyvų kaštų centrą proaktyviu konkurenciniu pranašumu.
Kaip tai veikia
Grąžinimai trimis paprastais žingsniais
Jokių sudėtingų grąžinimų procesų. Sugeneruokite tarptautinę grąžinimo siuntimo etiketę, sekite siuntą per sienas ir leiskite automatiniam atsargų atnaujinimui pasirūpinti likusia dalimi.
Sugeneruokite grąžinimo etiketę
Sukurkite grąžinimo siuntimo etiketę iš savo valdymo pulto — arba per API automatizuoto užsakymų apdorojimo darbo eigoms. Etiketėje yra teisingas grąžinimo adresas ir muitinės dokumentacija. ES teisė suteikia vartotojams 14 dienų grąžinti daugumą prekių, todėl galite generuoti etiketes iškart, kai gaunama užklausa.
Sekite grąžinimą
Stebėkite grąžinimo siuntą realiu laiku per kiekvieną skenavimo tašką, sienų kirtimą ir muitinės įvykį. ES vidaus grąžinimai paprastai trunka 3-7 darbo dienas. Grąžinimai iš ne ES rinkų, kaip Jungtinė Karalystė, gali užtrukti šiek tiek ilgiau dėl muitinės apdorojimo. Visi duomenys rodomi kartu su siunčiamų siuntų sekimu.
Automatinis atsargų atnaujinimas ir grąžinimo sinchronizacija
Kai grąžinimas atvyksta, atsargos automatiškai atnaujinamos visuose prijungtuose kanaluose per realaus laiko atsargų sinchronizaciją. Grąžinimo būsena sinchronizuojama atgal į prekyvietę. Prekė vėl sandėlyje ir paruošta pardavimui — jokių rankinių skaičiuoklės koregavimų nereikia.
DUK
Tarpvalstybinių grąžinimų logistikos DUK
„Mastersel“ valdo visą B2C grąžinimo procesą. Klientai grąžina prekes į mūsų centrinį sandėlį, kur jas apdoroja mūsų komanda. Patvirtintos fizinės grąžintos prekės sugrupuojamos ir išsiunčiamos atgal jums.
Taip. Iš savo Mastersel valdymo pulto galite sugeneruoti tarptautinę grąžinimo siuntimo etiketę klientams bet kurioje iš 30+ palaikomų šalių vienu paspaudimu. Kiekvienoje etiketėje yra teisingas grąžinimo adresas, kurjerio brūkšninis kodas ir atvirkštinė muitinės dokumentacija, reikalinga kelionei atgal. Pagal ES vartotojų grąžinimo teises pirkėjai turi 14 dienų nuo pristatymo pateikti grąžinimą daugumai produktų, todėl greitas etikečių generavimas yra kritiškas ES vartotojų grąžinimo teisių atitikčiai. Etiketės taip pat prieinamos per API, jei norite automatizuoti procesą per automatinį užsakymų apdorojimą didelio grąžinimų skaičiaus kategorijoms, kaip mada, kur grąžinimų rodikliai dažnai siekia 20-30 procentų.
Taip. Kiekviena grąžinimo siunta sekama realiu laiku nuo to momento, kai klientas perduoda siuntą kurjeriui, iki jos atvykimo į jūsų sandėlį. ES vidaus grąžinimų tranzito laikas paprastai svyruoja nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo kilmės ir paskirties šalių. Gaunate būsenos atnaujinimus kiekviename skenavimo taške, įskaitant sienų kirtimus ir muitinės įforminimo įvykius. Jei grąžinta prekė pranešama pažeista tranzito metu, sekimo laiko juosta padeda pateikti pretenzijas kurjeriui su tiksliais įrodymais. Visi grąžinimų sekimo duomenys matomi kartu su siunčiamų siuntų sekimu, suteikiant vieningą vaizdą kiekvienai siuntai, judančiai abiem kryptimis.
Taip. Grąžinimo siuntos, kertančios sienas, apima visą reikalingą muitinės dokumentaciją, automatiškai sugeneruotą platformoje. Tai ypač svarbu grąžinimams iš ne ES rinkų, kaip Jungtinė Karalystė, kur po „Brexit” reguliavimai reikalauja eksporto ir importo deklaracijų net mažos vertės prekėms, siunčiamoms atgal. Mastersel prideda prekių kodus, deklaruotas vertes ir grąžinimo priežasties laukus, kad muitinės institucijos galėtų apdoroti siuntą be vėlavimų. Grąžinimams ES bendrosios rinkos viduje muitinės dokumentacijos nereikia, tačiau platforma vis tiek užtikrina, kad PVM įrašai būtų atnaujinti teisingai. Sužinokite daugiau, kaip automatizuota muitinė veikia tiek siunčiamoms, tiek grąžinamoms siuntoms.
Daugiaprekyvietis grąžinimų valdymas per Mastersel neturi jokių platformos priemokų ar apdorojimo mokesčių — mokate tik už grąžinimo siuntimo etiketę pagal kurjerio tarifą. Atsižvelgiant į tai, kad rankinis grąžinimų apdorojimas gali kainuoti €5-15 vienam grąžinimui darbo sąnaudomis, kai įskaičiuojate etikečių kūrimą, muitinės dokumentus, kurjerio koordinavimą ir atsargų koregavimą, sutaupymai greitai kaupiasi. Mados pardavėjams, susiduriantiems su 10-30 procentų grąžinimų rodikliu, šie pridėtiniai kaštai gali greitai mažinti maržas. Mastersel visiškai pašalina administracinius kaštus automatizuodamas etikečių generavimą, muitinės dokumentaciją, sekimą ir automatinį atsargų atnaujinimą, todėl jūsų verslo operacijos išlieka efektyvios. Sužinokite, kaip globalus pardavimas derinamas su supaprastintais grąžinimais pelningumo apsaugai.
Mastersel konsoliduoja grąžinimus iš kiekvienos prijungtos prekyvietės į vieną valdymo pultą, todėl jums nereikia atskirai prisijungti prie Amazon Seller Central, eBay ar bet kurios kitos platformos grąžinimų užklausoms apdoroti. Kai pirkėjas bet kuriame kanale inicijuoja grąžinimą, platforma sugeneruoja teisingą tarptautinę grąžinimo siuntimo etiketę, prideda muitinės dokumentaciją, jei siunta kerta sieną, ir seka siuntą atgal į jūsų sandėlį. Kai prekė atvyksta, automatinis atsargų atnaujinimas atnaujina atsargas visuose prijungtuose kanaluose vienu metu — grąžinta prekė tampa prieinama pardavimui Amazon, eBay ir jūsų pačių parduotuvėje tuo pačiu metu. Šis daugiaprekyvietis požiūris pašalina dvigubą duomenų įvedimą ir užtikrina, kad grąžinimo būsena sinchronizuojasi atgal į teisingą prekyvietę be rankinio įsikišimo. Sužinokite, kaip pardavimas keliais kanalais veikia kartu su vieningu grąžinimų valdymu.
Tą akimirką, kai grąžinta prekė nuskenuojama jūsų sandėlyje, Mastersel realaus laiko atsargų sinchronizacija atnaujina turimus atsargų kiekius per visus prijungtus pardavimo kanalus automatiškai. Tai reiškia, kad grąžintas produktas iškart rodomas kaip prieinamas pirkimui visose jūsų prekyvietėse ir jūsų pačių parduotuvėje — jokio rankinio skaičiuoklės atnaujinimo ar CSV importo nereikia. Platforma taip pat registruoja grąžinimo priežastį ir būklę, kad galėtumėte nuspręsti, ar prekę grąžinti kaip naują, pažymėti patikrai, ar priskirti kaip atnaujintą. Pardavėjams, valdantiems tūkstančius SKU per kelias Europos rinkas, šis automatinis atsargų atnaujinimas užkerta kelią tiek perpardavimui, tiek nereikalingiems atsargų trūkumams, kurie kainuoja pajamas. Sužinokite, kaip tai dera į jūsų platesnę užsakymų valdymo darbo eigą.
Kodėl grąžinimų logistika yra paslėptas tarpvalstybinės e. prekybos iššūkis
Grąžinimai yra e. prekybos realybė — pramonės vidurkiai svyruoja nuo 15-30% priklausomai nuo produkto kategorijos, o mada ir drabužiai yra aukštesniame gale. Vietiniams pardavėjams grąžinimai yra valdomi: pirkėjas siunčia siuntą atgal, jūs ją patikrinate ir išduodate grąžinimą. Tarpvalstybiniams pardavėjams kiekvienas grąžinimas tampa tarptautinių atvirkštinės logistikos iššūkiu: siunta turi vėl kirsti sienas, galbūt atvirkščiai praeiti muitinę, būti nukreipta per tarptautinius kurjerių tinklus ir atvykti atgal į jūsų sandėlį — visa tai, kol pirkėjas laukia grąžinimo, o jūsų kapitalas yra nežinioje.
Mastersel supaprastina šį procesą tvarkydamas atvirkštinės logistikos infrastruktūrą. Kai pirkėjas inicijuoja grąžinimą iš kitos Europos šalies, grąžinimas apdorojamas vietoje — pirkėjas palieka siuntą patogiame vietiniame taške, siunta patenka į grąžinimų maršrutizavimo sistemą, ir jūs gaunate grąžintą prekę atgal į savo sandėlį nereikėdami patys koordinuoti tarptautinio grąžinimo siuntimo. Tai reiškia, kad galite pasiūlyti tokią pat lengvą grąžinimo patirtį pirkėjams Vokietijoje, Prancūzijoje ar Ispanijoje, kaip ir vietiniams pirkėjams — o tai yra itin svarbu kuriant pasitikėjimą su pirmą kartą tarptautiniu mastu perkančiais klientais.
Prastos grąžinimų patirties kaina
Tarptautiniai pirkėjai dvejoja užsakyti iš užsienio pardavėjų, nes bijo sudėtingo grąžinimo proceso. Pirkėjas Prancūzijoje gali mėgti jūsų produktą, bet jei grąžinimo politika sako „pirkėjas moka tarptautinio grąžinimo siuntimą” — o tai gali kainuoti €15-30 — jis dažnai pasirinks vietinį pardavėją, net ir už aukštesnę kainą, tiesiog todėl, kad grąžinimo rizika yra mažesnė. Tai reiškia, kad prasta grąžinimų patirtis kainuoja ne tik grąžinimą — ji kainuoja pradinį pardavimą. Pardavėjai su sklandžiais, lokalizuotais grąžinimų procesais mato žymiai aukštesnius konversijos rodiklius, nes pirkėjai jaučiasi užtikrintai užsakydami iš užsienio.
Grąžinimų analitika ir produkto tobulinimas
Grąžinimai nėra tik kaštų centras — jie yra vertingas duomenų šaltinis. Kurie produktai grąžinami dažniausiai? Kurios rinkos generuoja daugiausiai grąžinimų? Ar grąžinimus lemia dydžio problemos, produkto kokybė, ar pristatymo būklė? Mastersel grąžinimų duomenys patenka į jūsų analitikos valdymo pultą, suteikdami matomumą į grąžinimų tendencijas visose Europos rinkose. Šie duomenys padeda tobulinti produktų aprašymus, kad nustatytumėte tikslius pirkėjų lūkesčius, koreguoti dydžių gidą konkrečioms rinkoms, identifikuoti kokybės problemų turinčius produktus prieš jiems pakenkiant jūsų pardavėjo reputacijai ir sutelkti produktų plėtrą į prekes su mažiausiais grąžinimų rodikliais ir aukščiausiu klientų pasitenkinimu. Kartu su realaus laiko atsargų sinchronizacija grąžintos prekės automatiškai grąžinamos į atsargas ir padaromos prieinamos visuose pardavimo kanaluose po apdorojimo.
Grąžinimų valdymas be papildomų kaštų
Jokių grąžinimų apdorojimo pridėtinių kaštų. Automatizuotos etiketės, muitinė, sekimas ir atsargų atnaujinimas — mokate tik kurjerio pašto kainą. Pradėkite valdyti tarpvalstybinę grąžinimų logistiką kartu su siunčiamų siuntų vykdymu jau šiandien.