Pardavėjo valdymo pulto vadovas

Mastersel yra pasaulinė prekybos platforma, leidžianti e. prekybos parduotuvėms parduoti savo produktus tarptautiniu mastu, nevaldant prekyviečių paskyrų, integracijų, logistikos ar klientų aptarnavimo. Galite tai įsivaizduoti kaip tiltą tarp savo parduotuvės ir didžiausių pasaulio prekyviečių — jūs rūpinatės produktais, o Mastersel pasirūpina visa kita.

Užuot valdę kiekvieną prekyvietę atskirai, pardavėjai savo produktus ir užsakymus tvarko per Mastersel pardavėjo valdymo pultą. Mastersel talpina produktus tarptautinėse prekyvietėse su Mastersel prekės ženklu, todėl jums niekada nereikia nuosavų prekyviečių paskyrų.

Palaikomos prekyvietės

Šiuo metu Mastersel platina produktus keliose pagrindinėse ir sparčiausiai augančiose Europos prekyvietėse, o nauji pardavimo kanalai reguliariai pridedami, įskaitant:

• Amazon — Europa (DE, FR, IT, ES, PL, SE, NL, BE)
• eBay — kelios Europos rinkos
• Allegro — didžiausia Lenkijos prekyvietė
• eMAG — Rumunija, Bulgarija, Vengrija
• Pigu.lt ir Varle.lt — Baltijos regionas

Ką darote jūs

Kaip pardavėjas, jūsų vaidmuo yra paprastas. Jūs valdote savo produktų katalogą ir vykdote užsakymus:

• Prižiūrite produktų katalogą, kad duomenys būtų tikslūs
• Užtikrinate, kad atsargų likučiai būtų aktualūs ir patikimi
• Peržiūrite ir patvirtinate gaunamus užsakymus
• Saugiai supakuojate produktus ir perduodate juos kurjeriui

Ką tvarko Mastersel

Viską, kas neapsiriboja jūsų katalogu ir užsakymų vykdymu, tvarko Mastersel:

• Prekyviečių platinimas — skelbimų kūrimas, optimizavimas ir valdymas visuose kanaluose
• Kainų optimizavimas — dinaminė kainodara, pritaikyta kiekvienos rinkos sąlygoms
• Klientų komunikacija — visi pirkėjų klausimai, žinutės ir aptarnavimas po pardavimo
• Tarptautinė logistika — kurjerių koordinavimas, atsiėmimo planavimas ir siuntų sekimas
• Lokalizacija — produktų vertimas ir valiutos konvertavimas kiekvienai tikslinei rinkai
• Mokesčių ir muitinės atitiktis — tarptautinė mokesčių registracija, muitinės dokumentai ir atitiktis tarpvalstybinei prekybai

Mastersel uždirba pridėdamas nedidelį antkainį prie galutinės prekyvietės kainos. Šis antkainis dinamiškai apskaičiuojamas pagal rinkos sąlygas, konkurentų kainas ir paklausą tikslinėje rinkoje. Antkainis padengia visus veiklos kaštus — prekyvietės mokesčius, siuntimą, muitinę ir klientų aptarnavimą.

Jūs visada gaunate 100 % savo bazinės produkto kainos. Kaina, kurią nustatote savo parduotuvėje, yra kaina, kurią gaunate jūs. Visas logistikos, prekyviečių ir veiklos sąnaudas padengia Mastersel marža.

Kaip vyksta pardavimas

Štai kas nutinka nuo pirkimo iki apmokėjimo:

1. Pirkėjas įsigyja jūsų produktą prekyvietėje, pavyzdžiui, Amazon Vokietijoje
2. Užsakymas per kelias minutes atsiranda jūsų pardavėjo valdymo pulte
3. Jūs peržiūrite užsakymo detales ir patikrinate atsargų prieinamumą
4. Jūs patvirtinate užsakymą — sistema automatiškai sugeneruoja PDF sąskaitą ir siuntimo etiketę
5. Jūs saugiai supakuojate produktą ir perduodate jį kurjeriui atsiėmimo metu
6. Užsakymas pristatomas pirkėjui, o jūs gaunate apmokėjimą už produktą

Sąskaitos struktūra

Svarbi detalė: kiekviename užsakyme jūs esate tiekėjas, o Mastersel yra pirkėjas. Tada Mastersel atskirai išrašo sąskaitą galutiniam klientui per prekyvietę. Tai reiškia, kad jūs visada dirbate tiesiogiai su Mastersel, o ne su prekyvietės pirkėjais.

Pradėti dirbti su Mastersel sukurta taip, kad būtų greita ir paprasta. Dauguma pardavėjų nuo registracijos iki aktyvių skelbimų prekyvietėse pereina per vieną dieną. Sekite šį kontrolinį sąrašą.

Prieš pradedant pardavinėti

1. Sukurkite paskyrą — užsiregistruokite app.mastersel.com ir patvirtinkite savo el. pašto adresą
2. Prijunkite parduotuvę — įdiekite papildinį (WooCommerce, Shopify, PrestaShop) arba pateikite XML srauto URL
3. Palaukite importo — jūsų produktai importuojami automatiškai, o trukmė priklauso nuo katalogo dydžio
4. Susiekite kategorijas — sujunkite savo parduotuvės kategorijas su Mastersel kategorijomis
5. Peržiūrėkite produktų duomenis — įsitikinkite, kad pavadinimai, nuotraukos, EAN kodai ir svoriai yra tikslūs
6. Užbaikite produktų duomenis — produktai su visais būtinais laukais automatiškai aktyvuojami platinimui

Po aktyvavimo

Kai produktai tampa aktyvūs, Mastersel pradeda juos platinti prekyvietėse. Toliau jūsų atsakomybės yra šios:

• Stebėti valdymo pulte atsirandančius naujus užsakymus kelis kartus per dieną
• Greitai peržiūrėti ir patvirtinti užsakymus, kai patikrinamos atsargos
• Tvarkingai paruošti siuntas ir perduoti jas kurjeriui
• Stebėti siuntų būsenas, kad pristatymas vyktų sklandžiai
• Kas savaitę peržiūrėti balanso ataskaitas ir išmokų informaciją

Ši skiltis detaliai paaiškina kiekvieną įvedimo proceso žingsnį. Jei kuriame nors etape užstrigsite, susisiekite su palaikymo komanda.

1 žingsnis — susikurkite paskyrą

Pradėkite nuo pardavėjo paskyros sukūrimo. Tai užtrunka mažiau nei dvi minutes.

• Apsilankykite app.mastersel.com ir spauskite „Register“
• Užpildykite savo verslo informaciją ir el. pašto adresą
• Patikrinkite gautuosius ir patvirtinkite el. paštą
• Prisijunkite prie pardavėjo valdymo pulto

2 žingsnis — prijunkite parduotuvę

Jūsų el. parduotuvė turi būti prijungta, kad Mastersel galėtų importuoti produktus ir nuolat juos sinchronizuoti. Pasirinkite jūsų platformai tinkamiausią metodą:

• Papildinio integracija — paprasčiausias variantas. Įdiekite Mastersel papildinį WooCommerce, Shopify, PrestaShop ar kitai palaikomai platformai. Papildinys automatiškai sinchronizuoja produktus, kainas ir atsargas.
• XML produktų srautas — pateikite produkto srauto URL automatinei sinchronizacijai. Tai tinka bet kuriai platformai, galinčiai generuoti standartinį XML srautą.

3 žingsnis — importuokite produktus

Kai integracija paruošta, sistema automatiškai importuoja visus jūsų produktus. Importo trukmė priklauso nuo katalogo dydžio — maži katalogai importuojami per minutes, didesni gali užtrukti kelias valandas. Importo eigą galite stebėti valdymo pulte.

4 žingsnis — susiekite kategorijas ir parametrus

Kategorijų susiejimas sujungia jūsų parduotuvės kategorijas su Mastersel standartizuotomis kategorijomis. Šis žingsnis būtinas prieš aktyvuojant produktus, nes prekyvietėms reikia tikslios klasifikacijos. Be kategorijų, taip pat verta susieti produkto parametrus, tokius kaip spalva, dydis, medžiaga ir kitos savybės, kad skelbimuose būtų rodomi teisingi atributai.

5 žingsnis — užbaikite produktų duomenis

Produktai, turintys visus būtinus duomenis (EAN, svorį, susietą kategoriją, nuotrauką, kainą), yra automatiškai aktyvuojami ir tampa tinkami platinimui prekyvietėse. Peržiūrėkite produktų sąrašą ir įsitikinkite, kad visi įrašai yra pilni.

6 žingsnis — pradėkite gauti užsakymus

Kai produktai aktyvūs, jie pradeda rodytis prekyvietėse. Kai pirkėjai įsigyja jūsų produktus, užsakymai automatiškai atsiranda valdymo pulto Užsakymų skiltyje. Iš ten galėsite juos peržiūrėti, patvirtinti ir įvykdyti.

Valdymo pultas yra pirmasis puslapis, kurį matote prisijungę prie pardavėjo skydelio. Tai jūsų komandų centras — jis pateikia greitą verslo veiklos, naujausių užsakymų ir svarbiausių rodiklių apžvalgą. Naudokite jį, kad greitai įvertintumėte, kam reikia jūsų dėmesio.

Pagrindiniai rodikliai

Valdymo pulte matysite keletą svarbių verslo rodiklių, padedančių sekti jūsų veiklą:

• Pardavimų rezultatai — bendras užsakymų skaičius ir sugeneruotos pajamos per pasirinktą laikotarpį
• Naujausi užsakymai — greitos prieigos lentelė su naujausiais užsakymais ir jų būsena
• Produktų aktyvumas — kiek produktų yra aktyvūs, laukiantys arba reikalaujantys dėmesio
• Katalogo būklė — rodikliai, ar netrūksta EAN, svorio ar nuotraukų, kas gali stabdyti aktyvavimą

Naujausių užsakymų lentelė

Naujausi užsakymai rodomi tiesiai valdymo pulte, kad galėtumėte greitai reaguoti į naujus pirkimus:

Kaip efektyviai naudoti valdymo pultą

Įpraskite tikrinti valdymo pultą kiekvienos darbo dienos pradžioje. Peržiūrėkite naujus užsakymus, kuriuos reikia patvirtinti, įvertinkite būsenų pasikeitimus ir atkreipkite dėmesį į pardavimų tendencijas. Valdymo pultas sukurtas taip, kad iškeltų svarbiausią informaciją ir padėtų prioritetizuoti kasdienius veiksmus.

Produktų skiltyje valdote visą savo katalogą. Visi produktai automatiškai importuojami iš prijungtos parduotuvės — jų nereikia kurti rankiniu būdu. Kai savo parduotuvėje atnaujinate kainą, atsargas ar aprašymą, pakeitimai per integraciją automatiškai sinchronizuojami su Mastersel.

Produkto informacija

Kiekvienam katalogo produktui rodoma ši informacija:

Produktų reikalavimai

Kiekvienas produktas turi atitikti šiuos minimalius reikalavimus, kad galėtų būti aktyvuotas platinimui prekyvietėse:

• Galiojantis EAN brūkšninis kodas — būtinas produkto identifikavimui visose pagrindinėse prekyvietėse
• Produkto svoris — reikalingas tiksliam siuntimo kainos skaičiavimui ir etikečių generavimui. Jei atskirų produktų svorių nėra, galite nustatyti numatytąjį svorį kategorijai kategorijų susiejimo sistemoje
• Bent viena produkto nuotrauka — kokybiškos nuotraukos reikšmingai padidina konversijas
• Produkto pavadinimas — aiškus ir aprašomasis, atitinkantis prekyviečių gerąją praktiką
• Produkto kaina — jūsų bazinė kaina, kurią gausite pilnai už kiekvieną pardavimą

Produktų aktyvavimas

Produktai, kurie atitinka visus reikalavimus (EAN, svorį, susietą kategoriją, nuotrauką, kainą), automatiškai aktyvuojami ir iš karto tampa tinkami platinimui prekyvietėse. Rankinio aktyvavimo žingsnio nėra — kai tik produktas turi visus būtinus duomenis, jis tampa aktyvus.

Jei produktas dar nėra aktyvus, tai reiškia, kad trūksta vieno ar kelių privalomų laukų. Patikrinkite produkto detales valdymo pulte ir pamatysite, ką reikia papildyti.

Produktų deaktyvavimas

Jei reikia laikinai sustabdyti produkto pardavimą, pavyzdžiui, dėl sezoniškumo, mažų atsargų ar kokybės problemų, galite jį bet kada deaktyvuoti. Produktas lieka jūsų kataloge ir vėliau gali būti aktyvuotas iš naujo. Deaktyvavimas pašalina jį iš prekyviečių skelbimų, bet neištrina duomenų.

Produktų duomenų kokybė tiesiogiai veikia jūsų pardavimų rezultatus. Tikslūs ir gerai struktūruoti duomenys lemia geresnius skelbimus prekyvietėse, didesnį matomumą paieškoje, stipresnes konversijas ir mažiau grąžinimų. Investuotas laikas į kokybę atsiperka.

Būtini laukai

• Produkto pavadinimas — aiškus, aprašomasis pavadinimas, identifikuojantis produktą
• EAN brūkšninis kodas — galiojantis, unikalus identifikatorius (13 skaitmenų Europos prekės numeris)
• Produkto svoris — tikslus svoris siuntimo skaičiavimui ir muitinės dokumentams
• Kaina — aktuali ir teisinga bazinė kaina jūsų parduotuvės valiuta
• Produkto nuotraukos — aukštos raiškos, profesionalios kokybės
• Atsargų kiekis — turi atitikti realų prieinamą likutį

Nuotraukų gairės

Produkto nuotraukos yra pirmas dalykas, kurį pamato pirkėjas. Kokybiškos nuotraukos kuria pasitikėjimą ir mažina grąžinimus dėl neatitikusių lūkesčių.

• Naudokite aukštos raiškos nuotraukas — rekomenduojama bent 1000 × 1000 px
• Pagrindinei nuotraukai rinkitės baltą arba švarų foną
• Produktas turi būti aiškiai matomas, centruotas ir gerai apšviestas
• Venkite perteklinių tekstinių užrašų, vandens ženklų ar reklaminių ženkliukų
• Rodykite tikrą produktą — neįtraukite priedų, kurie nėra užsakymo dalis
• Išlaikykite vienodą vaizdų kokybę visame kataloge

Pavadinimų gairės

Geras produkto pavadinimas aiškiai identifikuoja prekę ir padeda pirkėjams ją rasti paieškoje. Venkite raktinių žodžių prikimšimo ar perdėtos rinkodarinės kalbos — prekyvietės gali atmesti nekokybiškus pavadinimus.

Rekomenduojama struktūra: Prekės ženklas + produkto pavadinimas + esminė savybė + dydis arba spalva

Aprašymų gairės

Produktų aprašymai padeda pirkėjams apsispręsti ir mažina grąžinimus. Geras aprašymas turi aiškiai paaiškinti, kas tai per produktas, išryškinti pagrindines savybes ir pateikti svarbias specifikacijas.

• Paaiškinkite, kas tai per produktas ir kam jis skirtas
• Išryškinkite pagrindines savybes ir naudą
• Kur reikia, nurodykite matmenis, medžiagas ar technines specifikacijas
• Venkite netikslių teiginių ar perdėtos reklaminės kalbos
• Aprašymus išlaikykite faktiškus ir naudingus

Kategorijų susiejimas yra procesas, kurio metu jūsų parduotuvės produktų kategorijos sujungiamos su Mastersel standartizuota kategorijų sistema. Tai kritinis žingsnis, nes prekyvietės remiasi teisinga klasifikacija, kad produktai būtų rodomi tinkamose vietose ir jiems būtų taikomos atitinkamos taisyklės.

Kodėl susiejimas yra būtinas

• Teisinga klasifikacija — produktai rodomi tinkamoje prekyvietės kategorijoje ir tampa geriau matomi
• Būtina aktyvavimui — produktų negalima aktyvuoti, kol kategorija nesusieta
• Skelbimo kokybė — teisinga kategorija gerina paieškos rezultatus ir atrandamumą
• Atitiktis — kai kurioms kategorijoms taikomi konkretūs prekyviečių reikalavimai, pavyzdžiui, saugos sertifikatai

Kaip susieti kategorijas

1. Atidarykite kategorijų sąrašą valdymo pulte — ten matysite visas iš parduotuvės importuotas kategorijas
2. Pasirinkite parduotuvės kategoriją, kurią norite susieti
3. Naršykite arba ieškokite Mastersel kategorijų medyje, kad rastumėte tinkamiausią atitikmenį
4. Išsaugokite susiejimą — visi tos kategorijos produktai bus klasifikuojami teisingai

Parametrų susiejimas

Be kategorijų, taip pat turėtumėte susieti produkto parametrus, pavyzdžiui, spalvą, dydį, medžiagą, svorį ir kitas savybes. Parametrų susiejimas užtikrina, kad skelbimuose prekyvietėse būtų rodomi teisingi atributai, o tai gerina atrandamumą ir pasitikėjimą.

Taip pat susiejimo sistemoje galite nustatyti numatytąjį produkto svorį kategorijai. Tai naudinga, jei jūsų parduotuvės duomenyse nėra atskirų produktų svorių — kategorijos svoris bus pritaikytas visiems tos kategorijos produktams.

Užsakymai automatiškai atsiranda jūsų valdymo pulte, kai pirkėjai įsigyja jūsų produktus bet kurioje iš prijungtų prekyviečių. Jums nereikia tikrinti kiekvienos prekyvietės atskirai — visi užsakymai iš visų kanalų surenkami vienoje vietoje.

Užsakymo būsenos

Kiekvienas užsakymas pereina aiškų gyvavimo ciklą. Štai būsenos, kurias matysite:

Užsakymo eiga

Kai gaunate naują užsakymą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Peržiūrėkite užsakymą — patikrinkite produktą, kiekį ir pristatymo šalį
2. Patvirtinkite atsargas — įsitikinkite, kad produktas yra sandėlyje ir tinkamos parduoti būklės
3. Patvirtinkite arba atmeskite — patvirtinkite, jei galite įvykdyti užsakymą, o atmeskite tik tada, kai įvykdymas iš tiesų neįmanomas
4. Paruoškite siuntą — supakuokite produktą, atsispausdinkite siuntimo etiketę ir suplanuokite kurjerio atsiėmimą

Prieš patvirtindami

Prieš patvirtindami užsakymą visada patikrinkite šiuos tris dalykus:

• Atsargų prieinamumas — ar produktas fiziškai yra jūsų sandėlyje?
• Produkto būklė — ar prekė yra tinkamos parduoti būklės (nepažeista, nepasibaigusio galiojimo, be defektų)?
• Pasirengimas išsiųsti — ar galite supakuoti ir išsiųsti per numatytą laiką?

Sėkmingai prekiauti per Mastersel reiškia kasdien nuosekliai skirti dėmesio veiklai. Gerų rezultatų pagrindas yra patikima rutina. Štai kaip atrodo efektyvaus pardavėjo darbo eiga.

Kasdienė rutina

Atlikite šias užduotis bent kartą per dieną, idealiu atveju ryte ir dar kartą po pietų:

1. Patikrinkite naujus užsakymus — peržiūrėkite visus „Laukiama“ būsenos užsakymus, kuriems reikia jūsų dėmesio
2. Patvirtinkite atsargas ir užsakymus — patikrinkite prieinamumą ir patvirtinkite užsakymus, kuriuos galite įvykdyti
3. Atmeskite neįvykdomus užsakymus — atmeskite tik tuos užsakymus, kurių iš tiesų negalite įvykdyti dėl atsargų stokos
4. Paruoškite siuntas — supakuokite patvirtintus užsakymus, atsispausdinkite etiketes ir užtikrinkite saugų pakavimą
5. Perduokite siuntas kurjeriui — pasirūpinkite, kad viskas būtų paruošta atsiėmimui; nedelskite
6. Stebėkite būsenas — tikrinkite, ar nėra pristatymo problemų ar būsenos pasikeitimų

Savaitinė rutina

Kiekvieną savaitę skirkite laiko šioms strateginėms užduotims:

• Peržiūrėkite balanso ataskaitas — patikrinkite pajamas, išmokas ir visus grąžinimų koregavimus
• Išanalizuokite produktų rezultatus — nustatykite geriausiai parduodamus ir prasčiausiai veikiančius produktus
• Patikrinkite atsargų sinchronizaciją — įsitikinkite, kad jūsų parduotuvės duomenys sutampa su faktinėmis atsargomis
• Atnaujinkite kainų taisykles — koreguokite taisykles pagal rinkos sąlygas ar strategijos pokyčius

Naudokite šį kontrolinį sąrašą kaip nuorodą, kad niekas neliktų nepastebėta. Nuosekli veikla lemia geresnius rezultatus, mažiau problemų ir daugiau pardavimų.

Kasdienės užduotys

• Peržiūrėkite visus naujus užsakymus valdymo pulte
• Patvirtinkite užsakymus, kurių atsargos patikrintos ir yra prieinamos
• Atmeskite užsakymus, kurių įvykdyti neįmanoma
• Supakuokite ir paženklinkite patvirtintus užsakymus tinkama pakuote
• Perduokite paruoštas siuntas kurjeriui atsiėmimo metu
• Patikrinkite, ar nėra siuntimo būsenos atnaujinimų ar pristatymo problemų

Savaitinės užduotys

• Peržiūrėkite produktų katalogą dėl duomenų kokybės problemų (trūkstamas EAN, svoris, nuotraukos)
• Patikrinkite atsargų sinchronizaciją tarp savo parduotuvės ir Mastersel
• Išanalizuokite, kurie produktai parduodami gerai, o kurie ne
• Peržiūrėkite ir pakoreguokite kainų taisykles pagal veiklos duomenis
• Atnaujinkite produktų nuotraukas ar pavadinimus ten, kur reikia pagerinimų

Mėnesinės užduotys

• Peržiūrėkite laikotarpio balanso ataskaitas ir išmokų istoriją
• Eksportuokite finansinius įrašus savo apskaitos sistemai
• Išanalizuokite grąžinimų tendencijas — ieškokite produktų su neįprastai aukštu grąžinimų lygiu
• Optimizuokite produktų pavadinimus ir aprašymus pagal prekyviečių atsiliepimus
• Peržiūrėkite bendrą kainodaros strategiją ir koreguokite ją, jei pasikeitė rinkos sąlygos
• Susitvarkykite katalogą — deaktyvuokite produktus, kurių nebenorite parduoti

Siuntimas valdomas per jūsų valdymo pulto Carriage skiltį. Čia stebite siuntas, spausdinate etiketes ir planuojate kurjerių atsiėmimus. Mastersel koordinuoja tarptautinį pristatymą su kurjerių partneriais — jūsų darbas yra supakuoti produktą ir perduoti jį kurjeriui.

Siuntimo procesas

Patvirtinę užsakymą, atlikite šiuos veiksmus, kad užbaigtumėte siuntimą:

1. Patvirtinkite užsakymą — taip automatiškai sugeneruojama siuntimo etiketė ir sąskaita
2. Supakuokite produktą — naudokite tinkamas pakavimo medžiagas ir apsaugokite trapius daiktus
3. Atsispausdinkite ir pritvirtinkite etiketę — atsisiųskite siuntimo etiketę iš užsakymo detalių ir saugiai ją pritvirtinkite
4. Suplanuokite kurjerio atsiėmimą — eikite į Kurjerio puslapį ir pateikite atsiėmimo užklausą savo siuntoms
5. Perduokite siuntą kurjeriui — pasirūpinkite, kad viskas būtų paruošta kurjeriui atvykus

Siuntos būsenos

Carriage skiltyje siuntas galite sekti pagal šias būsenas:

Pristatymo šalys

Kadangi Mastersel prekiauja keliose Europos prekyvietėse, jūsų produktai gali būti siunčiami į įvairias šalis. Jums nereikia rūpintis muitinės dokumentais ar tarptautinio siuntimo taisyklėmis — sistema automatiškai sugeneruoja visus reikalingus dokumentus, kai patvirtinate užsakymą.

Tinkamas pakavimas ir pasiruošimas tiesiogiai veikia pirkėjo patirtį ir sumažina pretenzijas dėl pažeidimų. Laikydamiesi šių gairių užtikrinsite, kad produktai pasiektų klientą saugiai.

Pakavimo rekomendacijos

• Naudokite pakavimo medžiagas, tinkamas produkto tipui ir svoriui
• Trapius daiktus apsaugokite burbuline plėvele, putplasčiu ar popieriumi
• Užpildykite tuščias vietas dėžėje, kad produktas neslankiotų transportavimo metu
• Tvirtai užklijuokite visas angas stipria pakavimo juosta
• Skysčiams ar galintiems pratekėti produktams naudokite sandarius maišelius dėžės viduje
• Nepakuokite per didelėse dėžėse — pakuotė turi gerai tikti produktui

Etiketės vieta

• Tvirtinkite etiketę ant didžiausio lygaus siuntos paviršiaus
• Nedėkite etiketės ant siūlių, kampų ar juostos
• Įsitikinkite, kad brūkšninis kodas yra lygus, neuždengtas ir lengvai nuskaitomas
• Nuimkite arba uždenkite senas etiketes nuo pakartotinai naudojamų dėžių

Perdavimas kurjeriui

Visos siuntos turi būti supakuotos, paženklintos ir paruoštos iki kurjerio atvykimo. Perdavimo procesas turi būti greitas ir tvarkingas. Vėlavimai atsiėmimo metu gali prailginti pristatymo terminus ir pabloginti pirkėjo patirtį.

Balanso skiltis yra jūsų finansinis valdymo skydelis. Čia matysite visas uždirbtas pajamas, gautas išmokas ir koregavimus, pavyzdžiui, dėl grąžinimų. Kiekvienam laikotarpiui sugeneruojama balanso ataskaita, apibendrinanti finansinę veiklą.

Balanso ataskaitos laukai

Kaip suprasti išmokas

Jūsų išmokos suma lygi pajamoms, atėmus grąžinimų koregavimus už atitinkamą laikotarpį. Kadangi Mastersel yra jūsų tiesioginis pirkėjas, išmokos atliekamos tiesiogiai jums pagal užbaigtus ir pristatytus užsakymus. Reguliariai tikrinkite balanso skiltį, kad stebėtumėte savo pajamas.

Kainų taisyklės leidžia valdyti, kaip jūsų produktų kainos koreguojamos platinimui prekyvietėse. Galite kurti taisykles, kurios taikomos visam katalogui, konkrečioms kategorijoms arba ribotam laikotarpiui. Tai naudinga norint išlaikyti maržas, vykdyti akcijas ar koreguoti kainas konkurencingose kategorijose.

Kainų taisyklės laukai

Kainų taisyklės kūrimas

1. Atidarykite Kainų valdymo skiltį savo valdymo pulte
2. Spustelėkite „Sukurti naują taisyklę“
3. Įveskite aiškų pavadinimą ir pasirinkite tikslinę kategoriją
4. Nustatykite procentinį koregavimą (pvz., -10 % sumažina bazinę kainą 10 %)
5. Nustatykite prioriteto reikšmę ir, jei reikia, galiojimo datų intervalą
6. Išsaugokite taisyklę — ji iš karto pradės veikti naujiems skelbimams prekyvietėse

Gerai apgalvota kainodaros strategija padeda didinti pajamas ir išlikti konkurencingiems. Štai keli dažni požiūriai, naudojant kainų taisykles.

Pavyzdys: numatytasis nuolaidos lygis

Taikykite vienodą nuolaidą visam katalogui:

Pavyzdys: kainodara pagal kategoriją su prioritetu

Skirtingoms kategorijoms gali reikėti skirtingų nuolaidų. Naudokite prioritetą tam, kad nurodytumėte, kuri taisyklė laimi, kai produktui tinka kelios taisyklės. Laimi taisyklė su didžiausiu prioriteto skaičiumi.

Šiame pavyzdyje elektronikai ir aksesuarams taikomas 2 prioritetas, kuris yra aukštesnis už numatytąją taisyklę su 1 prioritetu. Todėl elektronikos produktui bus taikoma -5 %, o ne -10 %, o aksesuarui — -15 %, o ne -10 %. Kiti produktai toliau naudos numatytąją -10 % taisyklę.

Kai produktui tinka kelios vienodo prioriteto taisyklės, jų koregavimai sumuojami. Pavyzdžiui, jei tam pačiam produktui vienu metu taikoma -5 % ir -3 % taisyklė su tuo pačiu prioritetu, bendras koregavimas bus -8 %. Naudokite skirtingus prioritetus, kad išvengtumėte netyčinio susidėjimo.

Pavyzdys: laikina akcija

Laikiną išpardavimą galite paleisti naudodami datos intervalą ir didesnę nuolaidą:

Geroji praktika

• Naudokite aiškius ir aprašomuosius taisyklių pavadinimus
• Venkite per daug persidengiančių taisyklių — kainodaros logika turi išlikti paprasta
• Atminkite: kai taisyklės persidengia tam pačiam produktui, laimi didesnis prioriteto skaičius
• Vienodo prioriteto taisyklės sumuojasi — būkite atsargūs su jų kombinavimu
• Naujas taisykles pirmiausia išbandykite su nedidele produktų grupe
• Peržiūrėkite kainodarą bent kartą per savaitę ir koreguokite pagal pardavimų duomenis
• Pašalinkite pasibaigusias ar nebeaktualias taisykles, kad konfigūracija išliktų tvarkinga

Sąskaitų faktūrų skiltyje rasite visus sąskaitų įrašus, sugeneruotus iš jūsų sandorių platformoje. Kiekvieną kartą, kai patvirtinate užsakymą, sistema automatiškai sukuria PDF sąskaitą. Šios sąskaitos yra jūsų oficialūs sandorių dokumentai apskaitai.

Sąskaitos struktūra

Kiekviena sąskaita turi tą pačią struktūrą:

• Tiekėjas — jūsų įmonė (jūs parduodate Mastersel)
• Pirkėjas — Mastersel (veikia kaip tarpininkas)
• Produkto informacija — konkretus produktas ar produktai užsakyme
• Suma — jūsų bazinė produkto kaina (tai, ką gaunate jūs)

Sąskaitų naudojimas apskaitoje

Sąskaitas galite atsisiųsti iš Sąskaitų skilties bet kuriuo metu. Rekomenduojame reguliariai (kas mėnesį) eksportuoti sąskaitas ir saugoti jas kartu su balanso ataskaitomis, kad turėtumėte pilną finansinių įrašų rinkinį. Jei jūsų buhalteriui reikia konkretaus laikotarpio dokumentų, naudokite datų filtrus, kad rastumėte reikiamas sąskaitas.

Grąžinimai yra įprasta el. prekybos dalis, ypač tarptautiniuose pardavimuose. Mastersel jūsų vardu valdo visą grąžinimo procesą — bendrauja su klientu, priima grąžintą prekę ir įvertina jos būklę. Finansinis grąžinimų poveikis atsispindi jūsų balanso ataskaitose.

Grąžinimo eiga

Štai kas vyksta, kai pirkėjas grąžina produktą:

1. Pirkėjas inicijuoja grąžinimą — prašymas pateikiamas per prekyvietę
2. Prekė atvyksta į sandėlį — grąžintas produktas siunčiamas į Mastersel logistikos centrą
3. Būklės patikra — įvertinama, ar prekė nenaudota, nepažeista ir pilnos komplektacijos
4. Priskyrimas grąžinimų likučiui — tinkamos prekės priskiriamos tolimesniam apdorojimui
5. Grupinis grąžinimas pardavėjui — sukauptos prekės periodiškai grąžinamos jums

Būklės vertinimo kriterijai

Grąžintos prekės vertinamos pagal šiuos kriterijus:

• Nenaudota — produktas nebuvo naudotas arba neturi naudojimo žymių
• Nepažeista — nėra fizinių produkto ar pakuotės pažeidimų
• Pilnos komplektacijos — yra visos originalios dalys, priedai ir dokumentai
• Tinkama perpardavimui — produktą galima vėl parduoti esamos būklės

Dažniausios grąžinimų priežastys

• Produktas neatitiko kliento lūkesčių pagal skelbimą
• Prekė buvo pažeista transportavimo metu
• Klientas gavo ne tą prekę
• Produkto duomenys buvo neaiškūs, klaidinantys arba neišsamūs
• Pirkėjas neatsiėmė siuntos iš atsiėmimo punkto

Kaip sumažinti grąžinimus

Nors dalis grąžinimų yra neišvengiami, daug jų galima išvengti naudojant kokybiškus produkto duomenis ir tinkamą pakavimą. Mažesnis grąžinimų skaičius taupo laiką, gerina balansą ir stiprina jūsų pardavėjo rodiklius.

• Naudokite tikslius ir aiškius produktų pavadinimus
• Pateikite kokybiškas nuotraukas, tiksliai parodančias, ką gaus pirkėjas
• Nurodykite teisingas specifikacijas — matmenis, svorį, medžiagas, suderinamumą
• Naudokite saugų, produktui tinkamą pakavimą
• Užtikrinkite, kad katalogo duomenys visada būtų aktualūs ir nuoseklūs

Ginčų nagrinėjimas

Jei manote, kad užsakymo, grąžinimo ar išmokos įrašas yra neteisingas, galite kreiptis į palaikymo komandą su ginču. Kad situacija būtų išspręsta greitai, pateikite išsamią informaciją:

1. Surinkite susijusį užsakymo numerį ir produkto SKU
2. Užsirašykite įvykio datą ir ko tikėjotės
3. Padarykite aktualių valdymo pulto ekranų nuotraukas
4. Peržiūrėkite susijusį balanso laikotarpį ir sąskaitų įrašus
5. Susisiekite su palaikymo komanda ir pateikite visą informaciją vienu kartu

Norėdami sėkmingai dirbti platformoje, pardavėjai turi laikytis nuoseklių aptarnavimo ir vykdymo standartų. Gera veikla tiesiogiai veikia pardavimų apimtį — ji gerina veiklos patikimumą, mažina palaikymo problemų skaičių ir kuria geresnę pirkimo patirtį, kuri skatina pakartotinius pirkimus.

Pagrindinės veiklos sritys

• Užsakymų patvirtinimo greitis — kaip greitai peržiūrite ir patvirtinate naujus užsakymus
• Vykdymo patikimumas — kaip nuosekliai laiku išsiunčiate patvirtintus užsakymus
• Atsargų tikslumas — kaip gerai jūsų atsargų duomenys atitinka realų prieinamumą
• Pasirengimas siuntimui — kaip efektyviai paruošiate ir perduodate siuntas
• Katalogo kokybė — jūsų produktų duomenų tikslumas ir išsamumas

Užsakymo reakcijos laikas

Nauji užsakymai turi būti peržiūrėti ir apdoroti nedelsiant. Pardavėjai privalo patvirtinti arba atmesti užsakymus per 4 darbo valandas. Vėlavimas stabdo vykdymą, didina atsargų neatitikimų riziką ir gali baigtis užsakymo atšaukimu.

• Tikrinkite naujus užsakymus bent kas kelias valandas darbo metu
• Patvirtinkite arba atmeskite kiekvieną užsakymą per 4 darbo valandas
• Atmeskite tik tada, kai įvykdymas iš tikrųjų neįmanomas

Užsakymų patvirtinimo kokybė

Patvirtinkite tik tuos užsakymus, kuriuos iš tikrųjų galite įvykdyti. Netikslūs patvirtinimai sukelia problemas vėlesniuose siuntimo etapuose ir blogina pirkėjo patirtį. Prieš patvirtindami visada patikrinkite:

• Ar produktas fiziškai yra jūsų sandėlyje?
• Ar prekė yra tinkamos, pardavimui paruoštos būklės?
• Ar galite ją paruošti ir išsiųsti per numatytą laiką?

Atsargų patikimumas

Tikslios atsargos yra vienas svarbiausių veiklos veiksnių. Platforma remiasi jūsų šaltinio duomenimis. Netikslūs likučiai lemia užsakymų atmetimus ir prarastus pardavimus.

• Nuolat palaikykite sinchronizuotas parduotuvės atsargas
• Deaktyvuokite produktus, kurių jau nebeturite
• Dažniau tikrinkite geriausiai parduodamų produktų likučius

Pasirengimas vykdymui

Užsakymai turi sklandžiai judėti nuo patvirtinimo iki išsiuntimo. Aiškus procesas pakavimui ir siuntų perdavimui padeda išlaikyti nuoseklų rezultatą.

• Naudokite standartines, jūsų produktams tinkamas pakavimo medžiagas
• Teisingai spausdinkite etiketes ir tvirtai jas pritvirtinkite
• Laikykite produktus organizuotai, kad juos būtų galima greitai surasti
• Siuntų perdavimą kurjeriui padarykite efektyvų — pakuotės turi būti paruoštos dar iki atsiėmimo

Rekomenduojamas vidinis SLA

Kiekvienas pardavėjas turėtų nusistatyti vidinius aptarnavimo standartus savo komandai. Jie padeda užtikrinti nuoseklų darbą:

Sėkmė prekyvietėse labai priklauso nuo produkto duomenų kokybės. Net jei produktai iš jūsų parduotuvės importuojami automatiškai, aukšti kokybės standartai užtikrina tvarkingus skelbimus, geresnes konversijas ir mažiau grąžinimų.

Skelbimų kokybės principai

• Tikslumas — produkto duomenys visada turi būti teisingi ir aktualūs
• Aiškumas — pavadinimai ir aprašymai turi būti aiškūs, aprašomieji ir be nereikalingo reklaminio triukšmo
• Vizualinė kokybė — nuotraukos turi tiksliai atspindėti realų produktą
• Kainų nuoseklumas — kainos turi atitikti jūsų pasirinktą pardavimo strategiją
• Atsargų patikimumas — laikykite atsargų duomenis aktualius, kad išvengtumėte atmetimų

Kainų tikslumas

Netikslios arba pasenusios kainos sukelia užsakymų problemų ir nepasitenkinimą. Reguliariai peržiūrėkite kainodarą ir aktyvias taisykles, kad išlaikytumėte nuoseklumą.

• Patikrinkite bazines kainas savo šaltinio parduotuvėje
• Peržiūrėkite kategorijoms taikomas kainų taisykles
• Patikrinkite laikinų taisyklių galiojimo laikotarpius
• Venkite persidengiančių taisyklių, jei prioritetai nėra aiškiai apibrėžti

Atsargų tikslumas

Aktyvūs turi likti tik tie produktai, kurių atsargų duomenys yra patikimi. Jei atsargos netikslios, daugės atmetimų, blogės rodikliai ir bus švaistomas laikas.

• Laikykite šaltinio parduotuvės atsargas atnaujintas realiu laiku
• Deaktyvuokite ar pašalinkite produktus, kurių nebeturite
• Nepalikite aktyvių produktų, jei nesate tikri dėl jų įvykdymo galimybės

Skelbimo parengties kontrolinis sąrašas

Prieš aktyvuodami produktą įsitikinkite, kad visa tai yra sutvarkyta:

• ✓ Priskirtas galiojantis EAN brūkšninis kodas
• ✓ Tiksliai nustatytas produkto svoris
• ✓ Kategorija susieta su Mastersel kategorija
• ✓ Pavadinimas aiškus, aprašomasis ir tvarkingai suformuotas
• ✓ Nuotraukos kokybiškos ir atitinka realų produktą
• ✓ Kaina teisinga ir aktuali
• ✓ Atsargos prieinamos ir patikimos

Kaip produktai atsiranda prekyvietėse?

Kai produktas turi visus reikiamus duomenis ir yra aktyvuotas, Mastersel automatiškai sukuria optimizuotus skelbimus visose prijungtose prekyvietėse. Produktai skelbiami Mastersel prekės ženklu su išverstais pavadinimais ir aprašymais, pritaikytais kiekvienai tikslinei rinkai.

Ar man reikia savo prekyvietės paskyrų?

Ne. Visi prekyvietės skelbimai tvarkomi Mastersel prekės ženklu. Jums nereikia registruotis Amazon, eBay, Allegro ar bet kurioje kitoje prekyvietėje. Jums reikia tik Mastersel pardavėjo paskyros.

Kada gaunu užmokestį?

Informacija apie išmokas ir jų grafikus pateikiama valdymo pulto Balanso skiltyje. Išmokos skaičiuojamos pagal įvykdytus ir pristatytus užsakymus, atėmus grąžinimų koregavimus už laikotarpį.

Ar galiu pasirinkti, kuriose prekyvietėse rodomi mano produktai?

Mastersel automatiškai valdo prekyvietės platinimą, atsižvelgdamas į produkto tinkamumą, rinkos paklausą ir talpinimo reikalavimus. Jūs kontroliuojate, kurie produktai yra aktyvūs — Mastersel nustato geriausius kanalus kiekvienam produktui.

Ar galiu deaktyvuoti produktus?

Taip. Produktus galima aktyvuoti arba deaktyvuoti bet kuriuo metu Produktų skiltyje. Produkto deaktyvavimas pašalina jį iš prekyvietės skelbimų, tačiau išsaugo jūsų kataloge būsimam pakartotiniam aktyvavimui.

Kodėl kai kurie produktai netinkami aktyvavimui?

Produktams reikalingi tam tikri būtini duomenys, kad juos būtų galima paskelbti prekyvietėse. Dažniausiai trūkstami laukai yra: EAN brūkšninis kodas, produkto svoris, kategorijos susiejimas, nuotraukos arba kaina. Patikrinkite produkto informaciją, kad pamatytumėte, ko trūksta.

Kaip dažnai reikėtų tikrinti užsakymus?

Rekomenduojame tikrinti naujus užsakymus bent du kartus per dieną — ryte ir po pietų. Greitas užsakymų patvirtinimas lemia greitesnį pristatymą, o tai gerina klientų pasitenkinimą ir jūsų pardavėjo veiklos rodiklius.

Kas nutinka, jei atmesite užsakymą?

Užsakymas nebus toliau tvarkomas siuntimo procese. Atmeskite tik tada, kai įvykdymas iš tikrųjų neįmanomas (pvz., prekės išparduotos, produktas pažeistas). Dažni atmetimai mažina jūsų pardavėjo veiklos rodiklius.

Kiek laiko trunka produktų importas?

Importo trukmė priklauso nuo jūsų katalogo dydžio ir integracijos tipo. Nedideli katalogai (iki 1 000 produktų) paprastai importuojami per kelias minutes. Didesni katalogai gali užtrukti kelias valandas. Eigą galite stebėti savo valdymo pulte.

Ar man reikia tvarkyti klientų aptarnavimą?

Ne. Mastersel tvarko visą klientų komunikaciją, įskaitant klausimus prieš pardavimą, užsakymų užklausas ir popardaviminį palaikymą. Jūs niekada tiesiogiai nebendraujate su prekyvietės pirkėjais.

Kokios valiutos palaikomos?

Produktų kainas nustatote savo parduotuvės valiuta. Mastersel automatiškai atlieka visus valiutų perskaičiavimus, kai produktai skelbiami tarptautinėse prekyvietėse.

Žemiau pateikiami dažniausių pardavėjų susiduriamų problemų sprendimai. Jei jūsų problema čia neaprašyta, susisiekite su palaikymo komanda nurodydami detales.

Produktai neimportuojami

Jei jūsų produktai neatsiranda prijungus parduotuvę:

• Patikrinkite, ar jūsų integracija aktyvi ir tinkamai prijungta valdymo pulte
• Jei naudojate XML srautą, patikrinkite, ar srauto URL pasiekiamas ir formatas teisingas
• Jei naudojate papildinį, įsitikinkite, kad papildinys įdiegtas, aktyvuotas ir atnaujintas
• Patikrinkite, ar visi būtini produkto laukai egzistuoja jūsų šaltinio duomenyse (pavadinimas, kaina, EAN)
• Didesni katalogai gali užtrukti kelias valandas — patikrinkite vėliau, prieš tęsdami trikčių šalinimą

Produktų aktyvuoti nepavyksta

Jei aktyvavimo mygtukas nepasiekiamas arba aktyvavimas nepavyksta:

• Patikrinkite, ar kategorija susieta — produktai turi turėti susietą kategoriją
• Patikrinkite, ar produktas turi galiojantį EAN brūkšninį kodą (13 skaitmenų)
• Patvirtinkite, kad nustatytas produkto svoris — būtinas siuntimo skaičiavimui
• Įsitikinkite, kad yra bent viena produkto nuotrauka
• Patikrinkite, ar nustatyta produkto kaina

Nepavyksta patvirtinti užsakymų

Jei negalite patvirtinti užsakymo:

• Patikrinkite, ar produktas vis dar yra sandėlyje ir prieinamas
• Patikrinkite, ar produkto duomenys yra pilni ir teisingi
• Jei problema išlieka, susisiekite su palaikymo komanda nurodydami užsakymo numerį

Siuntimo etiketės problemos

Jei turite problemų su siuntimo etiketėmis:

• Įsitikinkite, kad užsakymas patvirtintas prieš bandant sugeneruoti etiketę
• Patikrinkite, ar jūsų naršyklė leidžia PDF atsisiuntimus
• Pabandykite atnaujinti puslapį arba naudoti kitą naršyklę

Atsargos nesinchronizuojamos

Jei atsargų kiekiai atrodo pasenę:

• Patikrinkite, ar jūsų parduotuvės integracija vis dar aktyvi ir prijungta
• Patikrinkite, ar atsargų kiekiai atnaujinti jūsų pirminėje parduotuvėje
• XML srautų atveju įsitikinkite, kad srauto URL grąžina aktualius duomenis
• Papildinio naudotojai turėtų patikrinti, ar papildinys veikia ir nėra sustabdytas

Jei susiduriate su problemomis, kurių negalite išspręsti įprastomis priemonėmis ar vadovaudamiesi aukščiau pateiktu trikčių šalinimo vadovu, Mastersel palaikymo komanda pasiruošusi padėti.

Kada kreiptis į palaikymo komandą

• Integracijos ar produktų importo klaidos, kurios išlieka po trikčių šalinimo
• Užsakymų apdorojimo problemos, kurių negalite išspręsti iš valdymo pulto
• Siuntimo proceso problemos ar trūkstamos etiketės
• Balanso ar išmokų neatitikimai
• Su grąžinimais susiję klausimai ar ginčai
• Paskyros prieigos problemos

Ką nurodyti žinutėje

Kuo daugiau konteksto pateiksite, tuo greičiau galėsime išspręsti jūsų problemą:

• Užsakymo ID arba produkto SKU — kad galėtume rasti konkretų įrašą
• Įvykio data — kada problema įvyko
• Aiškus aprašymas — kas nutiko ir ko tikėjotės
• Tikėtasis ir tikrasis rezultatas — padėkite mums suprasti neatitikimą
• Ekrano nuotraukos — vizualiniai įrodymai žymiai pagreitina diagnostiką