Pārdevēja paneļa rokasgrāmata

Mastersel ir globāla tirdzniecības platforma, kas ļauj e-komercijas veikaliem pārdot savus produktus starptautiski, nenodarbojoties ar tirdzniecības vietu kontu pārvaldību, integrācijām, loģistiku vai klientu apkalpošanu. Uzskatiet to par tiltu starp jūsu veikalu un pasaules lielākajām tirdzniecības vietām — jūs koncentrējaties uz saviem produktiem, bet Mastersel parūpējas par visu pārējo.

Tā vietā, lai atsevišķi pārvaldītu katru tirdzniecības vietu, pārdevēji pārvalda savus produktus un pasūtījumus caur Mastersel pārdevēja paneli. Mastersel izvieto produktus starptautiskajās tirdzniecības vietās zem Mastersel zīmola, tāpēc jums nekad nav nepieciešami savi tirdzniecības vietu konti.

Atbalstītās tirdzniecības vietas

Mastersel pašlaiknod izplata savus produktus dažos no galvenajām un visātrāk augošajām Eiropas tirdzniecības platformām, regulāri pievienojot jaunus pārdošanas kanālus, tostarp:

• Amazon — Eiropa (DE, FR, IT, ES, PL, SE, NL, BE)
• eBay — vairāki Eiropas tirgi
• Allegro — Polijas lielākā tirdzniecības vieta
• eMAG — Rumānija, Bulgārija, Ungārija
• Pigu.lt & Varle.lt — Baltijas reģions

Ko darāt jūs

Kā pārdevēja jūsu loma ir vienkārša. Jūs pārvaldāt savu produktu katalogu un izpildāt pasūtījumus:

• Uzturiet savu produktu katalogu ar precīziem datiem
• Nodrošiniet aktuālus un uzticamus krājumu līmeņus
• Pārskatiet un apstipriniet ienākošos pasūtījumus
• Iepakojiet produktus droši un nododiet tos kurjeram

Ko nodrošina Mastersel

Viss, kas pārsniedz jūsu kataloga pārvaldību un izpildi, tiek nodrošināts no Mastersel puses:

• Izplatīšana tirdzniecības vietās — sarakstu izveide, optimizācija un pārvaldība visos kanālos
• Cenu optimizācija — dinamiska cenu pielāgošana katra tirgus apstākļiem
• Klientu saziņa — visi pircēju jautājumi, ziņojumi un pēcpārdošanas atbalsts
• Starptautiskā loģistika — kurjeru koordinācija, saņemšanas plānošana un piegādes izsekošana
• Lokalizācija — produktu tulkošana un valūtas konvertēšana katram mērķa tirgum
• Nodokļu un muitas atbilstība — starptautiskā nodokļu reģistrācija, muitas dokumentācija un pārrobežu atbilstība

Mēs pelnām, pievienojot nelielu uzcenojumu tirdzniecības platformas mazumtirdzniecības cenai. Jūs saņemat 100% no savas bāzes produkta cenas — piegāde, muita un platformas maksas ir segtas.

Jūs vienmēr saņemat 100% no savas produkta bāzes cenas. Cena, ko nosakāt savā veikalā, ir cena, ko saņemat. Visas loģistikas, tirdzniecības vietu komisijas un darbības izmaksas tiek segtas no Mastersel maržas.

Kā notiek pārdošana

Lūk, kas notiek no pirkuma līdz maksājumam:

1. Klients iegādājas jūsu produktu tirdzniecības vietā (piemēram, Amazon Vācijā)
2. Pasūtījums parādās jūsu pārdevēja panelī dažu minūšu laikā
3. Jūs pārskatāt pasūtījuma informāciju un pārbaudāt krājumu pieejamību
4. Jūs apstiprināt pasūtījumu — sistēma automātiski ģenerē PDF rēķinu un piegādes uzlīmi
5. Jūs droši iepakojat produktu un nododat to kurjeram saņemšanas brīdī
6. Pasūtījums tiek piegādāts klientam, un jūs saņemat maksājumu par produktu

Rēķina struktūra

Svarīga detaļa: katrā pasūtījumā jūs esat piegādātājs un Mastersel ir pircējs. Mastersel pēc tam atsevišķi izraksta rēķinu gala klientam caur tirdzniecības vietu. Tas nozīmē, ka jūs vienmēr sadarbojaties tieši ar Mastersel — nekad ar tirdzniecības vietu klientiem.

Darba sākšana ar Mastersel ir izstrādāta ātrai un vienkāršai. Lielākā daļa pārdevēju no reģistrācijas līdz aktīviem tirdzniecības vietu sarakstiem nonāk vienas dienas laikā. Sekojiet šai kontrolsarakstam, lai sāktu darbu.

Pirms pārdošanas

1. Izveidojiet kontu — reģistrējieties app.mastersel.com un apstipriniet savu e-pasta adresi
2. Pievienojiet savu veikalu — instalējiet spraudni (WooCommerce, Shopify, PrestaShop) vai norādiet XML plūsmas URL
3. Gaidiet importu — jūsu produkti tiek importēti automātiski. Importa laiks ir atkarīgs no kataloga lieluma
4. Kartējiet kategorijas — sasaistiet sava veikala kategorijas ar Mastersel kategorijām pareizai klasifikācijai
5. Pārskatiet produktu datus — pārliecinieties, ka nosaukumi, attēli, EAN svītrkodi un svars ir precīzi
6. Aizpildiet produktu datus — produkti ar visiem aizpildītajiem obligātajiem laukiem tiek automātiski aktivizēti izplatīšanai

Pēc aktivizēšanas

Kad jūsu produkti ir aktīvi, Mastersel sāk tos izplatīt tirdzniecības vietās. Jūsu pastāvīgie pienākumi ietver:

• Pārraugiet paneli, lai sekotu ienākošajiem pasūtījumiem (pārbaudiet vairākas reizes dienā)
• Pārskatiet un ātri apstipriniet pasūtījumus pēc krājumu pārbaudes
• Rūpīgi sagatavojiet sūtījumus un nododiet pakas kurjeram
• Izsekojiet sūtījumu statusus, lai nodrošinātu vienmērīgu piegādi
• Pārskatiet bilances pārskatus katru nedēļu, lai sekotu ieņēmumiem un izmaksām

Šajā sadaļā ir detalizēts katrs ievadapmācības procesa solis. Ja kādā brīdī rodas grūtības, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

1. solis — Konta izveide

Sāciet, izveidojot savu pārdevēja kontu. Tas aizņem mazāk nekā divas minūtes.

• Apmeklējiet app.mastersel.com un noklikšķiniet uz "Reģistrēties"
• Aizpildiet sava uzņēmuma informāciju un e-pasta adresi
• Pārbaudiet savu iesūtni un apstipriniet e-pastu
• Piesakieties pārdevēja panelī

2. solis — Veikala pievienošana

Jūsu e-komercijas veikals ir jāpievieno, lai Mastersel varētu importēt jūsu produktus un uzturēt tos sinhronizētus. Izvēlieties metodi, kas vislabāk atbilst jūsu platformai:

• Spraudņa integrācija — vienkāršākais variants. Instalējiet Mastersel spraudni WooCommerce, Shopify, PrestaShop vai citām atbalstītajām platformām. Spraudnis automātiski sinhronizē produktus, cenas un krājumu līmeņus.
• XML produktu plūsma — norādiet URL uz savu produktu plūsmu automātiskai sinhronizācijai. Tas darbojas ar jebkuru platformu, kas spēj ģenerēt standarta XML plūsmu.

3. solis — Produktu imports

Pēc integrācijas iestatīšanas sistēma automātiski importē visus produktus no jūsu veikala. Importa laiks ir atkarīgs no jūsu kataloga lieluma — mazi katalogi tiek importēti dažu minūšu laikā, lielāki var aizņemt līdz pat dažām stundām. Importa norisi varat sekot savā panelī.

4. solis — Kategoriju un parametru kartēšana

Kategoriju kartēšana sasaista jūsu veikala kategorijas ar Mastersel standartizētajām kategorijām. Šis solis ir obligāts pirms produktu aktivizēšanas, jo tirdzniecības vietām ir nepieciešama pareiza produktu klasifikācija, lai saraksti tiktu parādīti pareizajās sadaļās. Papildus kategorijām jums jākartē arī produktu parametri (piemēram, krāsa, izmērs, materiāls u.c.), lai nodrošinātu, ka jūsu saraksti satur pareizos atribūtus katrai tirdzniecības vietai.

5. solis — Produktu datu aizpildīšana

Produkti, kuriem ir visi nepieciešamie dati (EAN, svars, kartēta kategorija, attēls, cena), tiek automātiski aktivizēti un kļūst pieejami izplatīšanai tirdzniecības vietās. Pārskatiet savu produktu sarakstu un pārliecinieties, ka visiem produktiem ir pilnīgi dati.

6. solis — Pasūtījumu saņemšanas sākšana

Kad produkti ir aktīvi, tie sāk parādīties tirdzniecības vietās. Kad klienti iegādājas jūsu produktus, pasūtījumi automātiski parādās jūsu paneļa sadaļā Pasūtījumi. Jūs varēsiet tos pārskatīt, apstiprināt un izpildīt tieši no paneļa.

Panelis ir pirmā lapa, ko redzat pēc pieteikšanās pārdevēja panelī. Tas kalpo kā jūsu vadības centrs — sniedzot ātru pārskatu par jūsu biznesa aktivitāti, jaunākajiem pasūtījumiem un galvenajiem veiktspējas rādītājiem. Izmantojiet to, lai ātri novērtētu, vai kaut kas prasa jūsu uzmanību.

Galvenie rādītāji

Panelī tiek parādīti vairāki svarīgi biznesa rādītāji, kas palīdz sekot jūsu veiktspējai:

• Pārdošanas veiktspēja — kopējais pasūtījumu skaits un ieņēmumi izvēlētajā laika periodā
• Jaunākie pasūtījumi — ātrpiekļuves tabula, kas parāda jaunākos ienākošos pasūtījumus ar to pašreizējo statusu
• Produktu aktivitāte — cik produktu ir aktīvi, gaida apstrādi vai prasa uzmanību
• Kataloga veselība — indikatori par trūkstošiem datiem (EAN, svars, attēli), kas var kavēt aktivizēšanu

Jaunāko pasūtījumu tabula

Jaunākie pasūtījumi tiek parādīti tieši panelī, lai jūs varētu ātri reaģēt uz jauniem pirkumiem:

Efektīva paneļa izmantošana

Ieradums pārbaudīt paneli katras darba dienas sākumā ir ļoti noderīgs. Sekojiet jauniem pasūtījumiem, kas prasa apstiprināšanu, pārskatiet statusu izmaiņas un ņemiet vērā pārdošanas tendences. Panelis ir izstrādāts, lai parādītu vissvarīgāko informāciju, ļaujot jums efektīvi noteikt ikdienas uzdevumu prioritātes.

Produktu sadaļa ir vieta, kur pārvaldāt visu savu katalogu. Visi produkti tiek importēti automātiski no jūsu pievienotā veikala — jums nav jāpievieno produkti manuāli. Kad atjaunināt produktu savā veikalā (cena, krājumi, apraksts), izmaiņas Mastersel tiek sinhronizētas automātiski caur jūsu integrāciju.

Produkta informācija

Katram produktam jūsu katalogā tiek parādīta šāda informācija:

Produktu prasības

Katram produktam jāatbilst šīm minimālajām prasībām, pirms tas var tikt aktivizēts izplatīšanai tirdzniecības vietās:

• Derīgs EAN svītrkods — prasīts visās lielākajās tirdzniecības vietās produkta identifikācijai
• Produkta svars — nepieciešams precīzam piegādes izmaksu aprēķinam un uzlīmju ģenerēšanai. Ja individuālie produktu svari nav pieejami, varat iestatīt noklusējuma svaru katrai kategorijai kategoriju kartēšanas sistēmā
• Vismaz viens produkta attēls — augstas kvalitātes attēli būtiski uzlabo konversijas rādītājus
• Produkta nosaukums — skaidrs un aprakstošs, atbilstošs tirdzniecības vietu labākajām praksēm
• Produkta cena — jūsu bāzes cena, ko pilnā apmērā saņemsiet par katru pārdošanu

Produktu aktivizēšana

Produkti, kas atbilst visām prasībām (EAN, svars, kartēta kategorija, attēls, cena), tiek automātiski aktivizēti un nekavējoties kļūst pieejami izplatīšanai tirdzniecības vietās. Nav manuāla aktivizēšanas soļa — tiklīdz produktam ir visi nepieciešamie dati, tas automātiski kļūst aktīvs.

Ja produkts vēl nav aktīvs, tas nozīmē, ka tam trūkst viena vai vairāku obligāto lauku. Pārbaudiet produkta informāciju savā panelī, lai redzētu, kādi dati jāaizpilda.

Produktu deaktivizēšana

Ja nepieciešams uz laiku pārtraukt produkta pārdošanu (sezonas prece, zemi krājumi, kvalitātes problēma), to var deaktivizēt jebkurā laikā. Produkts paliek jūsu katalogā un to var atkārtoti aktivizēt vēlāk. Deaktivizēšana noņem produktu no tirdzniecības vietu sarakstiem, bet neizdzēš nekādus datus.

Produktu datu kvalitāte tieši ietekmē jūsu pārdošanas rezultātus. Precīzi, labi strukturēti dati nodrošina labākus tirdzniecības vietu sarakstus, augstāku meklēšanas redzamību, labākus konversijas rādītājus un mazāk atgriešanu. Ieguldījums datu kvalitātē atmaksājas ievērojami.

Obligātie lauki

• Produkta nosaukums — skaidrs, aprakstošs nosaukums, kas identificē produktu
• EAN svītrkods — derīgs, unikāls identifikators (13 ciparu Eiropas preces numurs)
• Produkta svars — precīzs svars piegādes aprēķinam un muitas dokumentācijai
• Cena — aktuāla, pareiza bāzes cena jūsu veikala valūtā
• Produkta attēli — augsta izšķirtspēja, profesionāla kvalitāte
• Krājumu daudzums — jāatspoguļo faktiskais pieejamais krājums

Attēlu vadlīnijas

Produktu attēli ir pirmais, ko klienti redz. Augstas kvalitātes attēli veido uzticību un samazina atgriešanu, ko izraisa neatbilstošas gaidas.

• Izmantojiet augstizšķirtspējas attēlus — ieteicamais minimums 1000 × 1000px
• Galvenajam attēlam ieteicams balts vai tīrs fons
• Produktam jābūt skaidri redzamam, centrētam un labi apgaismotam
• Izvairieties no lieliem teksta pārklājumiem, ūdenszīmēm vai reklāmas atzīmēm
• Rādiet faktisko produktu — neiekļaujiet piederumus, kas nav daļa no pasūtījuma
• Izmantojiet konsekventu attēlu kvalitāti visā katalogā

Nosaukumu vadlīnijas

Labs produkta nosaukums skaidri identificē preci un palīdz klientiem to atrast meklēšanā. Izvairieties no atslēgvārdu pārmērīgas izmantošanas vai pārmērīgas mārketinga valodas — tirdzniecības vietas var noraidīt sarakstus ar sliktiem nosaukumiem.

Ieteicamā struktūra: Zīmols + Produkta nosaukums + Galvenā iezīme + Izmērs/Krāsa

Aprakstu vadlīnijas

Produktu apraksti palīdz klientiem pieņemt pirkuma lēmumus un samazina atgriešanu. Labam aprakstam ir skaidri jāpaskaidro, kas ir produkts, jāizceļ galvenās iezīmes un jāiekļauj attiecīgās specifikācijas.

• Aprakstiet, kas ir produkts un ko tas dara
• Izceliet galvenās iezīmes un priekšrocības
• Iekļaujiet izmērus, materiālus vai tehniskās specifikācijas, kur tas ir aktuāli
• Izvairieties no neprecīziem apgalvojumiem vai pārspīlētas mārketinga valodas
• Saglabājiet aprakstus faktiskus un noderīgus

Kategoriju kartēšana ir process, kurā jūsu veikala produktu kategorijas tiek sasaistītas ar Mastersel standartizēto kategoriju sistēmu. Šis ir būtisks solis, jo tirdzniecības vietas paļaujas uz pareizu kategorizāciju, lai produktus parādītu pareizajās sadaļās un piemērotu atbilstošos tirdzniecības vietas noteikumus.

Kāpēc kartēšana ir nepieciešama

• Pareiza produktu klasifikācija — produkti parādās pareizajā tirdzniecības vietas kategorijā, uzlabojot redzamību
• Aktivizēšanas priekšnoteikums — produktus nevar aktivizēt bez kartētas kategorijas
• Saraksta kvalitāte — pareiza kategorizācija uzlabo meklēšanas rezultātus un klientu atklāšanu
• Atbilstība — dažām kategorijām ir noteiktas tirdzniecības vietas prasības (piemēram, drošības sertifikāti)

Kā kartēt kategorijas

1. Atveriet kategoriju sarakstu savā panelī — redzēsiet visas no jūsu veikala importētās kategorijas
2. Izvēlieties veikala kategoriju, kuru vēlaties kartēt
3. Pārlūkojiet vai meklējiet Mastersel kategoriju kokā, lai atrastu vislabāko atbilstību
4. Saglabājiet kartējumu — visi produkti šajā kategorijā tagad ir pareizi klasificēti

Parametru kartēšana

Papildus kategorijām jums jākartē arī produktu parametri (atribūti), piemēram, krāsa, izmērs, materiāls, svars un citas produktam specifiskas īpašības. Parametru kartēšana nodrošina, ka jūsu produkti tirdzniecības vietu sarakstos parāda pareizos atribūtus, uzlabojot atrodamību un klientu uzticību.

Kartēšanas sistēmā varat arī iestatīt noklusējuma produkta svaru katrai kategorijai. Tas ir noderīgi, ja individuālie produktu svari nav pieejami jūsu veikala datos — kategorijas līmeņa svars tiks piemērots visiem šīs kategorijas produktiem.

Pasūtījumi automātiski parādās jūsu panelī, kad klienti iegādājas jūsu produktus jebkurā no pievienotajām tirdzniecības vietām. Jums nav jāpārbauda katra tirdzniecības vieta atsevišķi — visi pasūtījumi no visiem kanāliem ir apkopoti vienuviet.

Pasūtījumu statusi

Katrs pasūtījums iziet cauri skaidram dzīves ciklam. Šeit ir statusi, ar kuriem sastapsieties:

Pasūtījuma darbplūsma

Kad ienāk jauns pasūtījums, sekojiet šiem soļiem:

1. Pārskatiet pasūtījumu — pārbaudiet produktu, daudzumu un piegādes galamērķi
2. Pārbaudiet krājumus — pārliecinieties, ka produkts ir pieejams un pārdošanai gatavā stāvoklī
3. Apstipriniet vai noraidiet — apstipriniet, ja varat izpildīt; noraidiet tikai tad, ja izpilde patiešām nav iespējama
4. Sagatavojiet sūtījumu — iepakojiet produktu, izdrukājiet piegādes uzlīmi un ieplānojiet kurjera saņemšanu

Pirms apstiprināšanas

Pirms pasūtījuma apstiprināšanas vienmēr pārbaudiet šīs trīs lietas:

• Krājumu pieejamība — vai produkts ir fiziski pieejams jūsu noliktavā?
• Produkta stāvoklis — vai prece ir pārdošanai gatavā stāvoklī (nav bojāta, ar beigušos termiņu vai ar defektiem)?
• Sūtījuma gatavība — vai varat iepakot un nosūtīt paredzētajā termiņā?

Veiksmīgai pārdošanai Mastersel platformā ir nepieciešama konsekventa ikdienas uzmanība. Labas veiktspējas atslēga ir uzticamas rutīnas izveide. Lūk, kā izskatās efektīva pārdevēja darbplūsma.

Ikdienas rutīna

Veiciet šos uzdevumus vismaz reizi dienā, ideālā gadījumā no rīta un vēlreiz pēcpusdienā:

1. Pārbaudiet jaunus pasūtījumus — pārskatiet visus pasūtījumus statusā "Gaida", kas prasa jūsu uzmanību
2. Pārbaudiet krājumus un apstipriniet — pārbaudiet pieejamību un apstipriniet pasūtījumus, kurus varat izpildīt
3. Noraidiet nepieejamos pasūtījumus — noraidiet pasūtījumus, kur krājumi patiešām nav pieejami
4. Sagatavojiet sūtījumus — iepakojiet apstiprinātos pasūtījumus, izdrukājiet uzlīmes un nodrošiniet drošu iepakojumu
5. Nododiet pakas kurjeram — sagatavojiet visu pirms saņemšanas; nekavējiet nodošanu
6. Pārraugiet statusus — pārbaudiet, vai nav piegādes problēmu vai statusu izmaiņu

Iknedēļas rutīna

Atvēliet laiku katru nedēļu šiem stratēģiskajiem uzdevumiem:

• Pārskatiet bilances pārskatus — pārbaudiet ieņēmumus, izmaksas un atgriešanas korekcijas
• Analizējiet produktu veiktspēju — identificējiet populārākos un sliktāk pārdodamos produktus
• Pārbaudiet krājumu sinhronizāciju — pārliecinieties, ka jūsu veikala dati atbilst faktiskajam inventāram
• Atjauniniet cenu noteikumus — pielāgojiet noteikumus, pamatojoties uz tirgus apstākļiem vai stratēģijas izmaiņām

Izmantojiet šo kontrolsarakstu kā atsauci, lai nekas netiktu palaists garām. Konsekventa darbība nodrošina labāku veiktspēju, mazāk problēmu un vairāk pārdošanas.

Ikdienas uzdevumi

• Pārskatiet visus jaunos pasūtījumus panelī
• Apstipriniet pasūtījumus, kur krājumi ir pārbaudīti un pieejami
• Noraidiet pasūtījumus, kur izpilde nav iespējama
• Iepakojiet un uzlīmējiet apstiprinātos pasūtījumus ar atbilstošu iepakojumu
• Nododiet sagatavotās pakas kurjeram saņemšanas brīdī
• Pārbaudiet piegādes statusu atjauninājumus vai piegādes problēmas

Iknedēļas uzdevumi

• Pārskatiet produktu katalogu datu kvalitātes problēmām (trūkstošs EAN, svars, attēli)
• Pārbaudiet krājumu sinhronizāciju starp jūsu veikalu un Mastersel
• Analizējiet, kuri produkti pārdodas labi un kuri ne
• Pārskatiet un pielāgojiet cenu noteikumus, pamatojoties uz veiktspējas datiem
• Atjauniniet produktu attēlus vai nosaukumus, kur nepieciešami uzlabojumi

Ikmēneša uzdevumi

• Pārskatiet bilances pārskatus un izmaksu vēsturi par periodu
• Eksportējiet finanšu ierakstus savai grāmatvedības sistēmai
• Analizējiet atgriešanas modeļus — meklējiet produktus ar neparasti augstu atgriešanas līmeni
• Optimizējiet produktu nosaukumus un aprakstus, pamatojoties uz tirdzniecības vietu atsauksmēm
• Pārskatiet savu vispārējo cenu stratēģiju un pielāgojiet, ja tirgus apstākļi ir mainījušies
• Sakārtojiet savu katalogu — deaktivizējiet produktus, kurus vairs nevēlaties pārdot

Piegāde tiek pārvaldīta caur jūsu paneļa sadaļu Pārvadājumi. Šeit jūs izsekojat sūtījumus, drukājat uzlīmes un plānojat kurjera saņemšanu. Mastersel koordinē ar kurjeru partneriem, lai nodrošinātu starptautisko piegādi — jūsu uzdevums ir iepakot produktu un to nodot.

Piegādes process

Pēc pasūtījuma apstiprināšanas sekojiet šiem soļiem, lai pabeigtu sūtījumu:

1. Apstipriniet pasūtījumu — tas aktivizē automātisku piegādes uzlīmes un rēķina ģenerēšanu
2. Iepakojiet produktu — izmantojiet piemērotus iepakojuma materiālus, aizsargājiet trauslus priekšmetus
3. Izdrukājiet un piestipriniet uzlīmi — lejupielādējiet piegādes uzlīmi no pasūtījuma informācijas un droši to piestipriniet
4. Ieplānojiet kurjera saņemšanu — dodieties uz Kurjera lapu un pieprasiet saņemšanu savām pakām
5. Nododiet paku kurjeram — sagatavojiet visu pirms kurjera ierašanās

Sūtījumu statusi

Izsekojiet savus sūtījumus caur šiem posmiem Pārvadājumu sadaļā:

Piegādes galamērķi

Tā kā Mastersel pārdod vairākās Eiropas tirdzniecības vietās, jūsu produkti var tikt nosūtīti uz dažādām valstīm. Jums nav jāuztraucas par muitas dokumentāciju vai starptautiskajiem piegādes noteikumiem — sistēma automātiski ģenerē visu nepieciešamo dokumentāciju, kad apstiprināt pasūtījumu.

Pareizs iepakojums un sagatavošana tieši ietekmē klientu apmierinātību un samazina bojājumu prasības. Šo vadlīniju ievērošana palīdz nodrošināt, ka produkti tiek piegādāti droši.

Iepakošanas ieteikumi

• Izmantojiet produkta veidam un svaram atbilstošus iepakojuma materiālus
• Aizsargājiet trauslus priekšmetus ar burbuļplēvi, putuplastu vai saburzītu papīru
• Aizpildiet tukšās vietas kastēs, lai priekšmeti nepārvietotos transportēšanas laikā
• Droši noslēdziet visas atveres ar stipru iepakojuma līmlenti
• Šķidrumiem vai precēm, kas var iztecēt, izmantojiet noslēgtas maisiņus ārējās kastes iekšpusē
• Nepāriepakojiet — kastei jāatbilst produktam bez pārmērīgas tukšas vietas

Uzlīmju izvietojums

• Piestipriniet uzlīmes uz lielākās līdzenās iepakojuma virsmas
• Nelieciet uzlīmes uz šuvēm, malām vai līmlentes
• Pārliecinieties, ka svītrkods ir plakans, neaizsegts un viegli skenējams
• Noņemiet vai nosedziet vecās piegādes uzlīmes no atkārtoti izmantotām kastēm

Nodošana kurjeram

Sagatavojiet visas pakas — iepakotas un uzlīmētas — pirms kurjera ierašanās. Nodošanai jābūt ātrai un efektīvai. Kavēšanās saņemšanas laikā var aizkavēt piegādes termiņus un radīt sliktu klientu pieredzi.

Bilances sadaļa ir jūsu finanšu panelis. Tā parāda visus nopelnītos ieņēmumus, saņemtās izmaksas un jebkādas korekcijas (piemēram, atgriešanu). Katrs pārskata periods ģenerē bilances pārskatu, kas apkopo jūsu finanšu aktivitāti.

Bilances pārskata lauki

Izpratne par izmaksām

Jūsu izmaksas summa ir vienāda ar jūsu ieņēmumiem, no kuriem atņemtas atgriešanas korekcijas par attiecīgo periodu. Tā kā Mastersel ir jūsu tiešais pircējs, izmaksas tiek veiktas tieši jums, pamatojoties uz pabeigtajiem un piegādātajiem pasūtījumiem. Regulāri pārbaudiet Bilances sadaļu, lai būtu informēts par saviem ienākumiem.

Cenu noteikumi sniedz jums kontroli pār to, kā jūsu produktu cenas tiek pielāgotas izplatīšanai tirdzniecības vietās. Varat izveidot noteikumus, kas attiecas uz visiem produktiem, konkrētām kategorijām vai ierobežotu laika periodu. Tas ir noderīgi maržu uzturēšanai, akciju rīkošanai vai cenu pielāgošanai konkurētspējīgām kategorijām.

Cenu noteikuma lauki

Cenu noteikuma izveide

1. Atveriet Cenu pārvaldības sadaļu savā panelī
2. Noklikšķiniet uz "Izveidot jaunu noteikumu"
3. Ievadiet aprakstošu nosaukumu un izvēlieties mērķa kategoriju
4. Iestatiet procentuālo pielāgojumu (piemēram, -10%, lai samazinātu bāzes cenu par 10%)
5. Iestatiet prioritātes vērtību un pēc izvēles definējiet derīguma datumu diapazonu
6. Saglabājiet noteikumu — tas stājas spēkā nekavējoties jauniem tirdzniecības vietu sarakstiem

Pārdomāta cenu stratēģija palīdz maksimizēt ieņēmumus, vienlaikus saglabājot konkurētspēju. Šeit ir dažas bieži izmantotās pieejas, izmantojot cenu noteikumus.

Piemērs: Noklusējuma atlaide

Piemērojiet konsekventu atlaidi visam jūsu katalogam:

Piemērs: Uz kategorijām balstīta cenu noteikšana ar prioritāti

Dažādām kategorijām var būt nepieciešamas atšķirīgas atlaides. Izmantojiet prioritāti, lai kontrolētu, kurš noteikums uzvar, kad produkts atbilst vairākiem noteikumiem. Noteikums ar augstāko prioritātes numuru uzvar.

Šajā piemērā Elektronikai un Piederumiem ir prioritāte 2, kas ir augstāka nekā noklusējuma (prioritāte 1). Tātad elektronikas produktam tiek piemērota -5% (nevis -10%), un piederumam tiek piemērota -15% (nevis -10%). Produktiem citās kategorijās tiek piemērots noklusējuma -10% noteikums.

Kad vairāki noteikumi atbilst vienam produktam ar vienādu prioritāti, pielāgojumi tiek summēti. Piemēram, ja divi noteikumi abi attiecas uz vienu produktu ar vienādu prioritātes līmeni — viens ar -5% un otrs ar -3% — kopējais pielāgojums būs -8%. Izmantojiet dažādus prioritātes līmeņus, lai izvairītos no netīšas summēšanas.

Piemērs: Pagaidu akcija

Rīkojiet laika ierobežotu izpārdošanu, kombinējot datumu diapazonu ar lielāku atlaidi:

Labākās prakses

• Izmantojiet skaidrus, aprakstošus noteikumu nosaukumus, kas uzreiz izskaidro mērķi
• Izvairieties no pārāk daudzu pārklājošos noteikumu izveides — saglabājiet cenu loģiku vienkāršu
• Atcerieties: augstāks prioritātes numurs uzvar, kad noteikumi pārklājas uz vienu produktu
• Noteikumi ar vienādu prioritātes līmeni tiek summēti — esiet uzmanīgi ar summēšanu
• Testējiet jaunus noteikumus ar nelielu produktu kopu pirms plašas piemērošanas
• Pārskatiet cenas vismaz reizi nedēļā un pielāgojiet, pamatojoties uz pārdošanas datiem
• Noņemiet beigušos vai novecojušos noteikumus, lai konfigurācija būtu tīra

Rēķinu sadaļa satur visus rēķinu ierakstus, kas ģenerēti no jūsu darījumiem platformā. Katru reizi, kad apstiprināt pasūtījumu, sistēma automātiski izveido PDF rēķinu. Šie rēķini kalpo kā jūsu oficiālie darījumu ieraksti grāmatvedības vajadzībām.

Rēķina struktūra

Katrs rēķins seko vienai struktūrai:

• Piegādātājs — jūsu uzņēmums (jūs pārdodat Mastersel)
• Pircējs — Mastersel (darbojas kā starpnieks)
• Produkta informācija — konkrētais produkts(-i) pasūtījumā
• Summa — jūsu produkta bāzes cena (ko saņemat)

Rēķinu izmantošana grāmatvedībā

Rēķinus var lejupielādēt no Rēķinu sadaļas jebkurā laikā. Mēs iesakām regulāri eksportēt rēķinus (katru mēnesi) un glabāt tos kopā ar bilances pārskatiem pilnīgai finanšu uzskaiti. Ja jūsu grāmatvedim ir nepieciešama dokumentācija par konkrētu periodu, izmantojiet datumu filtrus, lai atrastu attiecīgos rēķinus.

Atgriešana ir normāla e-komercijas darbības daļa, īpaši pārrobežu pārdošanā. Mastersel pārvalda visu atgriešanas procesu jūsu vārdā — nodarbojoties ar klientu saziņu, atgriezto preču saņemšanu un to stāvokļa pārbaudi. Atgriešanas finansiālo ietekmi redzēsiet savos bilances pārskatos.

Atgriešanas plūsma

Lūk, kas notiek, kad klients atgriež produktu:

1. Klients uzsāk atgriešanu — pircējs pieprasa atgriešanu caur tirdzniecības vietu
2. Prece ierodas noliktavā — atgrieztā prece tiek nosūtīta uz Mastersel loģistikas centru
3. Stāvokļa pārbaude — produkts tiek pārbaudīts, vai tas ir nelietots, nebojāts un pilnīgs
4. Krājumu piešķiršana — derīgās atgriešanas tiek piešķirtas atgriešanas krājumiem apstrādei
5. Partijas atgriešana pārdevējam — atgrieztās preces tiek sagrupētas un periodiski nosūtītas atpakaļ jums

Stāvokļa pārbaudes kritēriji

Atgrieztās preces tiek pārbaudītas pēc šiem kritērijiem:

• Nelietots — produkts nav izmantots vai neuzrāda lietošanas pazīmes
• Nebojāts — nav fizisku bojājumu produktam vai iepakojumam
• Pilnīgs — iekļautas visas oriģinālās detaļas, piederumi un dokumentācija
• Pārpārdodams — produktu var pārpārdot tā pašreizējā stāvoklī

Biežākie atgriešanas iemesli

• Produkts neatbilda klienta gaidām, pamatojoties uz sarakstu
• Prece tika bojāta transportēšanas laikā
• Klients saņēma nepareizu preci
• Produkta dati bija neskaidri, maldinoši vai nepilnīgi
• Pircējs nesaņēma preci no saņemšanas punkta (neizņemta paka)

Kā samazināt atgriešanu

Lai gan dažas atgriešanas ir neizbēgamas, daudzas var novērst ar labiem produktu datiem un rūpīgu iepakošanu. Atgriešanas samazināšana ietaupa laiku, uzlabo jūsu bilanci un nodrošina labākus pārdevēja veiktspējas rādītājus.

• Izmantojiet precīzus, aprakstošus produktu nosaukumus, kas skaidri identificē preci
• Nodrošiniet augstas kvalitātes produktu attēlus, kas rāda tieši to, ko klients saņems
• Iekļaujiet pareizas produkta specifikācijas (izmēri, svars, materiāli, savietojamība)
• Izmantojiet drošu, aizsargājošu iepakojumu, kas atbilst produkta veidam
• Uzturiet kataloga datus konsekventus un aktuālus visos produktos

Strīdu izskatīšana

Ja uzskatāt, ka pasūtījuma, atgriešanas vai izmaksas ieraksts ir nepareizs, varat iesniegt strīdu atbalsta komandai. Lai problēmas tiktu atrisinātas ātri, sniedziet pilnīgu informāciju:

1. Apkopojiet attiecīgo pasūtījuma numuru un produkta SKU
2. Atzīmējiet notikuma datumu un to, ko gaidījāt
3. Uzņemiet ekrānuzņēmumus no attiecīgajiem paneļa ekrāniem
4. Pārskatiet saistīto bilances periodu un rēķinu ierakstus kontekstam
5. Sazinieties ar atbalsta dienestu ar visu šo informāciju

Lai veiksmīgi darbotos platformā, pārdevējiem jāievēro konsekventi apkalpošanas un izpildes standarti. Laba veiktspēja tieši ietekmē jūsu pārdošanas apjomu — tā uzlabo darbības uzticamību, samazina atbalsta problēmas un rada labāku pirkšanas pieredzi, kas ģenerē vairāk pastāvīgo klientu.

Galvenās veiktspējas jomas

• Pasūtījumu pieņemšanas ātrums — cik ātri pārskatāt un apstiprināt jaunus pasūtījumus
• Izpildes uzticamība — cik konsekventi nosūtāt apstiprinātos pasūtījumus laikā
• Krājumu precizitāte — cik labi jūsu inventāra dati atspoguļo faktisko pieejamību
• Piegādes gatavība — cik efektīvi sagatavojat un nododat pakas
• Kataloga kvalitāte — jūsu produktu datu precizitāte un pilnīgums

Pasūtījumu atbildes laiks

Jauni pasūtījumi jāpārskata un jārīkojas nekavējoties. Pārdevējiem ir jāapstiprina vai jānoraida pasūtījumi 4 darba stundu laikā. Apstiprināšanas kavējumi palēnina izpildi, palielina krājumu izbeigšanās risku un var izraisīt pasūtījumu atcelšanu.

• Pārbaudiet jaunus pasūtījumus vismaz ik pēc dažām stundām darba laikā
• Apstipriniet vai noraidiet katru pasūtījumu 4 darba stundu laikā
• Noraidiet tikai tad, kad izpilde patiešām nav iespējama

Pasūtījumu pieņemšanas kvalitāte

Apstipriniet tikai tos pasūtījumus, kurus patiešām varat izpildīt. Nepareizas apstiprināšanas rada problēmas piegādē un klientu pieredzē. Pirms apstiprināšanas vienmēr pārbaudiet:

• Vai produkts fiziski ir pieejams jūsu inventārā?
• Vai prece ir pieņemamā, pārdošanai gatavā stāvoklī?
• Vai varat sagatavot un nosūtīt paredzētajā termiņā?

Krājumu uzticamība

Precīzs inventārs ir viens no svarīgākajiem veiktspējas faktoriem. Platforma ir atkarīga no jūsu avota datu aktualitātes. Zema krājumu precizitāte izraisa noraidītus pasūtījumus un zaudētu pārdošanu.

• Uzturiet sava veikala inventāru pastāvīgi sinhronizētu
• Deaktivizējiet produktus, kas vairs nav pieejami
• Biežāk pārbaudiet krājumu precizitāti populārākajām precēm

Izpildes gatavība

Pasūtījumiem jāpāriet no apstiprināšanas uz nosūtīšanu vienmērīgi un prognozējami. Atkārtojama iepakošanas un kurjera nodošanas procesa izveide nodrošina konsekventu veiktspēju.

• Izmantojiet standarta iepakojuma materiālus, kas atbilst jūsu produktiem
• Drukājiet uzlīmes pareizi un piestipriniet tās droši
• Uzglabājiet produktus organizēti, lai tos varētu ātri atrast
• Padariet kurjera nodošanu efektīvu — sagatavojiet pakas pirms saņemšanas

Ieteicamais iekšējais SLA

Katram pārdevējam jādefinē iekšējie apkalpošanas standarti savai komandai. Šie standarti palīdz nodrošināt konsekventu darbību:

Panākumi tirdzniecības vietās lielā mērā ir atkarīgi no produktu datu kvalitātes. Pat ja produkti tiek importēti automātiski no jūsu veikala, augstu datu standartu uzturēšana nodrošina tīrus sarakstus, augstus konversijas rādītājus un mazāk atgriešanu.

Sarakstu kvalitātes principi

• Precizitāte — produktu datiem vienmēr jābūt patiesiem un aktuāliem
• Skaidrība — nosaukumiem un aprakstiem jābūt skaidriem, aprakstošiem un bez mārketinga pārspīlējumiem
• Vizuālā kvalitāte — attēliem precīzi jāatspoguļo reālais produkts
• Cenu konsekvence — cenām jāatbilst jūsu iecerētajai pārdošanas stratēģijai
• Krājumu uzticamība — uzturiet inventāru aktuālu, lai novērstu noraidītus pasūtījumus

Cenu precizitāte

Nepareizas vai novecojušas cenas rada pasūtījumu problēmas un klientu neapmierinātību. Regulāri pārskatiet savu cenu loģiku un visus aktīvos cenu noteikumus, lai nodrošinātu konsekvenci.

• Pārbaudiet bāzes cenas savā avota veikalā
• Pārskatiet uz kategorijām balstīto cenu noteikumu precizitāti
• Pārbaudiet derīguma periodus pagaidu noteikumiem
• Izvairieties no pārklājošiem noteikumiem, ja vien prioritātes nav skaidri definētas

Krājumu precizitāte

Tikai produktiem ar uzticamiem krājumu datiem jāpaliek aktīviem. Ja krājumu precizitāte ir zema, vairāk pasūtījumu būs jānoraida, kas kaitē jūsu veiktspējai un tērē visu laiku.

• Uzturiet sava avota inventāru atjauninātu reāllaikā
• Deaktivizējiet vai noņemiet preces, kas vairs nav pieejamas
• Neturiet produktus aktīvus, ja izpilde nav droša

Saraksta gatavības kontrolsaraksts

Pirms produkta aktivizēšanas pārliecinieties, ka viss zemāk minētais ir ieviests:

• ✓ Piešķirts derīgs EAN svītrkods
• ✓ Produkta svars iestatīts precīzi
• ✓ Kategorija kartēta uz Mastersel kategoriju
• ✓ Nosaukums ir skaidrs, aprakstošs un pareizi strukturēts
• ✓ Attēli ir augstas kvalitātes un atspoguļo faktisko produktu
• ✓ Cena ir pareiza un aktuāla
• ✓ Krājumi ir pieejami un uzticami

Kā produkti parādās tirdzniecības vietās?

Kad produktam ir visi nepieciešamie dati un tas ir aktivizēts, Mastersel automātiski izveido optimizētus sarakstus pievienotajās tirdzniecības vietās. Produkti tiek izlikti zem Mastersel zīmola ar tulkotiem nosaukumiem un aprakstiem, kas pielāgoti katram mērķa tirgum.

Vai man ir nepieciešami savi tirdzniecības vietu konti?

Nē. Visi tirdzniecības vietu saraksti tiek pārvaldīti zem Mastersel zīmola. Jums nav jāreģistrējas Amazon, eBay, Allegro vai jebkurā citā tirdzniecības vietā. Jums ir nepieciešams tikai jūsu Mastersel pārdevēja konts.

Kad es saņemu maksājumu?

Informācija par izmaksām un grafiki ir pieejami jūsu paneļa Bilances sadaļā. Izmaksas tiek veiktas, pamatojoties uz pabeigtajiem un piegādātajiem pasūtījumiem, atņemot atgriešanas korekcijas par periodu.

Vai es varu izvēlēties, kurās tirdzniecības vietās mani produkti parādās?

Mastersel pārvalda izplatīšanu tirdzniecības vietās automātiski, pamatojoties uz produkta piemērotību, tirgus pieprasījumu un sarakstu prasībām. Jūs kontrolējat, kuri produkti ir aktīvi — Mastersel nosaka labākos kanālus katram produktam.

Vai es varu deaktivizēt produktus?

Jā. Produktus var aktivizēt vai deaktivizēt jebkurā laikā Produktu sadaļā. Produkta deaktivizēšana noņem to no tirdzniecības vietu sarakstiem, bet saglabā to jūsu katalogā turpmākai atkārtotai aktivizēšanai.

Kāpēc daži produkti nav piemēroti aktivizēšanai?

Produktiem ir nepieciešami noteikti obligātie dati, pirms tos var izlikt tirdzniecības vietās. Visbiežāk trūkstošie lauki ir: EAN svītrkods, produkta svars, kategoriju kartējums, attēli vai cena. Pārbaudiet produkta informāciju, lai redzētu, kas trūkst.

Cik bieži man jāpārskata pasūtījumi?

Mēs iesakām pārbaudīt jaunus pasūtījumus vismaz divas reizes dienā — no rīta un pēcpusdienā. Ātra pasūtījumu apstiprināšana nodrošina ātrāku piegādi, kas uzlabo klientu apmierinātību un jūsu pārdevēja veiktspēju.

Kas notiek, ja noraidu pasūtījumu?

Pasūtījums netiks virzīts tālāk piegādes darbplūsmā. Noraidiet tikai tad, kad izpilde patiešām nav iespējama (piemēram, krājumi ir izpārdoti, produkts ir bojāts). Bieža noraidīšana ietekmē jūsu pārdevēja veiktspējas rādītājus.

Cik ilgi aizņem produktu imports?

Importa laiks ir atkarīgs no jūsu kataloga lieluma un integrācijas veida. Mazi katalogi (zem 1000 produktiem) parasti tiek importēti dažu minūšu laikā. Lielāki katalogi var aizņemt dažas stundas. Norisi varat sekot savā panelī.

Vai es nodarbojos ar klientu apkalpošanu?

Nē. Mastersel nodrošina visu klientu saziņu, tostarp pirmpirkuma jautājumus, pasūtījumu pieprasījumus un pēcpārdošanas atbalstu. Jūs nekad nesazināties ar tirdzniecības vietu klientiem tieši.

Kādas valūtas tiek atbalstītas?

Jūs iestatāt produktu cenas savas veikala valūtā. Mastersel automātiski veic visas valūtas konvertēšanas, izliekot produktus starptautiskajās tirdzniecības vietās.

Zemāk ir risinājumi biežākajām problēmām, ar kurām saskaras pārdevēji. Ja jūsu problēma šeit nav norādīta, sazinieties ar atbalsta dienestu ar detaļām.

Produkti netiek importēti

Ja jūsu produkti neparādās pēc veikala pievienošanas:

• Pārbaudiet, vai jūsu integrācija ir aktīva un pareizi pievienota panelī
• Ja izmantojat XML plūsmu, pārbaudiet, vai plūsmas URL ir pieejams un formāts ir pareizs
• Ja izmantojat spraudni, pārliecinieties, ka spraudnis ir instalēts, aktivizēts un atjaunināts
• Nodrošiniet, ka visi nepieciešamie produktu lauki pastāv jūsu avota datos (nosaukums, cena, EAN)
• Lieliem katalogiem var būt nepieciešamas vairākas stundas — pārbaudiet vēlāk, pirms turpināt problēmu novēršanu

Produktus nevar aktivizēt

Ja poga Aktivizēt nav pieejama vai aktivizēšana neizdodas:

• Pārbaudiet, vai nav trūkstoša kategoriju kartējuma — produktiem jābūt kartētai kategorijai
• Pārbaudiet, vai produktam ir derīgs EAN svītrkods (13 cipari)
• Apstipriniet, ka produkta svars ir iestatīts — nepieciešams piegādes aprēķinam
• Pārliecinieties, ka pastāv vismaz viens produkta attēls
• Pārbaudiet, vai produktam ir iestatīta cena

Pasūtījumus nevar apstiprināt

Ja nevarat apstiprināt pasūtījumu:

• Pārbaudiet, vai produkts joprojām ir krājumā un pieejams
• Pārbaudiet, vai produkta dati ir pilnīgi un pareizi
• Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu ar pasūtījuma numuru

Piegādes uzlīmju problēmas

Ja rodas problēmas ar piegādes uzlīmēm:

• Pārliecinieties, ka pasūtījums ir apstiprināts pirms uzlīmes ģenerēšanas mēģinājuma
• Pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogramma atļauj PDF lejupielādes
• Mēģiniet atsvaidzināt lapu vai izmantot citu pārlūkprogrammu

Krājumi nesinhronizējas

Ja inventāra līmeņi šķiet novecojuši:

• Pārbaudiet, vai jūsu veikala integrācija joprojām ir aktīva un pievienota
• Pārbaudiet, vai krājumu daudzumi ir atjaunināti jūsu avota veikalā
• XML plūsmu lietotājiem jāpārliecinās, ka plūsmas URL atgriež aktuālus datus
• Spraudņu lietotājiem jāpārbauda, vai spraudnis darbojas un nav apturēts

Ja rodas problēmas, ko nevar atrisināt ar parastajām darbībām vai iepriekš aprakstīto problēmu novēršanas ceļvedi, Mastersel atbalsta komanda ir gatava palīdzēt.

Kad sazināties ar atbalstu

• Integrācijas vai produktu importa kļūdas, kas saglabājas pēc problēmu novēršanas
• Pasūtījumu apstrādes problēmas, ko nevarat atrisināt no paneļa
• Piegādes darbplūsmas problēmas vai trūkstošas uzlīmes
• Bilances vai izmaksu neatbilstības
• Ar atgriešanu saistīti jautājumi vai strīdi
• Piekļuves problēmas kontam

Ko iekļaut savā ziņojumā

Jo vairāk konteksta sniegsiet, jo ātrāk varēsim atrisināt jūsu problēmu:

• Pasūtījuma ID vai produkta SKU — lai mēs varētu atrast konkrēto ierakstu
• Notikuma datums — kad problēma radās
• Skaidrs apraksts — kas notika un ko jūs gaidījāt
• Sagaidāmais un faktiskais rezultāts — palīdziet mums saprast neatbilstību
• Ekrānuzņēmumi — vizuālie pierādījumi ievērojami paātrina diagnostiku