Izsekojiet katru paku, katrā valstī
Vienota izsekošana starp DHL, DPD, GLS un Omniva — no etiķetes izveides līdz piegādei pie durvīm. Automātiski klientu paziņojumi novērš "kur ir mans pasūtījums?" pieprasījumus.
Kam tas paredzēts
Piegādes izsekošana pārrobežu e-komercijas pārdevējiem
Neatkarīgi no tā, vai sūtāt desmit pakas nedēļā vai tūkstošiem mēnesī, vienota izsekošana informē jūsu klientus un saglabā jūsu klientu atbalstu klusu.
Mazi un vidēji tiešsaistes pārdevēji
Jūs sūtāt produktus pāri Eiropas robežām, bet nevarat atļauties specializētu atbalsta komandu izsekošanas pieprasījumiem. Automātiski atskaites punktu paziņojumi atbild uz "kur ir mans pasūtījums?" jautājumu pirms jūsu klienti jautā, ļaujot jums fokusēties uz iegādi un pārdošanu. Kopā ar bezmaksas sūtīšanas etiķetēm izsekošana darbojas bez papildu izmaksām vai piepūles.
Klientu pieredzes vadītāji
Jūsu komanda apstrādā pēc-pirkuma komunikācijas un vēlas samazināt WISMO pieprasījumu apjomu. Proaktīvi izsekošanas paziņojumi četros galvenajos atskaites punktos dramatiski samazina ienākošos atbalsta pieprasījumus. Izņēmumu brīdinājumi muitas aizturēšanai un neizdevušām piegādēm ļauj jums risināt problēmas pirms tās kļūst par sūdzībām, kas uzlabo jūsu klientu apmierinātības metriku.
Daudz-kanālu pārdevēji, kas sūta visā Eiropā
Jūs pārdodat vairākos tirgos un izmantojat dažādus pārvadātājus atkarībā no galamērķa. Mastersel apvieno izsekošanu no DHL, DPD, GLS un Omniva vienā vadības panelī, tāpēc jums nekad nav jāpārbauda četri atsevišķi pārvadātāju portāli. Filtrējiet pēc statusa, pārvadātāja vai galamērķa valsts, lai nekavējoties atrastu jebkuru sūtījumu.
Izsekošanas ceļojums
No etiķetes izveides līdz piegādei
Katrs sūtījums iziet caur to pašu dzīves ciklu. Neatkarīgi no tā, vai pārdodat globāli visā ES vai fokusējaties uz dažiem galvenajiem tirgiem, Mastersel automātiski izseko katru posmu un informē gan jūs, gan jūsu klientu — starp visiem pārvadātājiem un visām robežšķērsošanām.
Etiķete izveidota un saņemta
Brīdī, kad ģenerējat sūtīšanas etiķeti, izsekošana aktivizējas. Jūsu klients saņem sūtījuma apstiprinājumu ar izsekošanas saiti, ko var pārbaudīt jebkurā laikā. Kad pārvadātājs skenē paku saņemšanā, ceļojums sākas un tranzīta atjauninājumi plūst automātiski. Šis pirmais paziņojums vien novērš ievērojamu procentu agro WISMO pieprasījumu no satrauktiem pircējiem.
Tranzītā un muita
Statusa atjauninājumi plūst, pakai pārvietojoties caur šķirošanas centriem, šķērsojot robežas un izejot muitas apstrādi. Pārrobežu sūtījumiem muitas apstrādes notikumi tiek iekļauti, kad pārvadātājs tos ziņo. Tas ir īpaši vērtīgi ārpus-ES galamērķiem kā Apvienotā Karaliste un Šveice, kur muitas apstrāde rada nenoteiktību, kas vedina uz izsekošanas pieprasījumiem no klientiem, kas nav pazīstami ar robežas kavējumiem.
Piegādē un piegādāts
Klienti tiek informēti, kad viņu paka ir galējā piegādē un vēlreiz, kad tā ierodas. Piegādes apstiprinājums noslēdz ciklu — pasūtījuma statuss jūsu vadības panelī atjauninājas un piegādātie pasūtījumi sinhronizējas ar krājumiem automātiski. Piegādes paziņojums kalpo arī kā dabisks saskares punkts, lai mudinātu produktu atsauksmes, laika gaitā paaugstinot jūsu tirgus pārdevēja reitingus.
Izņēmumi un problēmas
Neizdevušies piegādes mēģinājumi, muitas aizturēšana un atgriešana sūtītājam tiek atzīmēti jūsu vadības panelī ar skaidriem statusa indikatoriem. Filtrējiet problēmsūtījumus, skatiet, kas nogāja greizi, un rīkojieties pirms klients sūdzas. Proaktīva izņēmumu apstrāde ir kritiska pārrobežu pārdevējiem, jo starptautiskie sūtījumi biežāk piedzīvo adreses kļūdas un muitas kavējumus nekā vietējās pakas. Ja pakai ir jāatgriežas, atgriešanas darbplūsma apstrādā reverso ceļojumu.
WISMO samazināšana
Atbildiet uz "kur ir mans pasūtījums?" pirms viņi jautā
Kā tas darbojas
Izsekošana, kas darbojas pati
Nav manuālu statusa e-pastu, nav izsekošanas numuru kopēšanas trešo pušu rīkos. Izsekošana aktivizējas ar katru etiķeti un darbojas autopilotā.
Ģenerējiet etiķeti
Kad veidojat sūtīšanas etiķeti caur pasūtījumu apstrādi, izsekošana nekavējoties aktivizējas. Pārvadātājs tiek piešķirts ar viedo maršrutēšanu, un izsekošanas numurs tiek automātiski sasaistīts ar jūsu pasūtījumu.
Klients paliek informēts
Jūsu klients saņem automātiskus e-pasta paziņojumus katrā atskaites punktā — nosūtīts, tranzītā, piegādē, piegādāts. Katrā e-pastā ir izsekošanas saite, lai viņi varētu pārbaudīt statusu jebkurā laikā.
Jūs uzraugāt no viena ekrāna
Jūsu vadības panelis rāda katru sūtījumu starp visiem pārvadātājiem un valstīm. Filtrējiet pēc statusa — tranzītā, piegādāts vai izņēmums — lai atrastu, kam nepieciešama uzmanība. Piegādātie pasūtījumi automātiski atjauninājas pasūtījumu pārvaldībā.
Kāpēc Mastersel
Iebūvēta izsekošana pret manuāliem atjauninājumiem
Uzziniet, kā automātiska, vienota izsekošana ietaupa jūsu atbalsta komandai stundas katru nedēļu un saglabā klientus apmierinātus.
BUJ
Piegādes izsekošanas BUJ
Kā darbojas pārrobežu piegādes izsekošana?
Kad ģenerējat sūtīšanas etiķeti caur Mastersel, izsekošana aktivizējas automātiski. Sistēma ievelk statusa atjauninājumus no pārvadātāja — DHL, DPD, GLS vai Omniva — un parāda tos jūsu vadības panelī. Tipiska pārrobežu paka aizņem 2-5 dienas un iziet caur 3-4 šķirošanas centriem pirms sasniedz galamērķa valstij. Jūsu klients saņem automātiskus e-pasta paziņojumus četros galvenajos atskaites punktos: etiķete izveidota, tranzītā, piegādē un piegādāts. Ārpus-ES galamērķiem kā Apvienotā Karaliste vai Šveice tiek iekļauti muitas skenēšanas notikumi, lai jūs varētu redzēt precīzi, kad paka iziet robežkontroli. Izsekošanas numuri darbojas arī katra pārvadātāja iebūvētajā izsekošanas sistēmā tiešai meklēšanai.
Kas ir WISMO un kā izsekošana palīdz?
WISMO nozīmē "Where Is My Order?" ("Kur ir mans pasūtījums?") — visbiežāk uzdotais klientu atbalsta jautājums e-komercijā, kas veido 30-50% no visiem klientu apkalpošanas pieprasījumiem. Katrs WISMO pieprasījums vidēji maksā €2-5, ņemot vērā aģenta laiku. Proaktīvi izsekošanas paziņojumi atbild uz šo jautājumu pirms klientiem ir jājautā. Sūtot automātiskus atjauninājumus katrā atskaites punktā — nosūtīts, tranzītā, piegādē, piegādāts — Mastersel palīdz samazināt WISMO pieprasījumu apjomu par 50-80%. Pārdevējam, kas sūta 500 pakas mēnesī, tas var nozīmēt 75-200 atbalsta pieprasījumu novēršanu un €150-1 000 ikmēneša ietaupījumu atbalsta izmaksās.
Vai izsekošana darbojas starp dažādiem pārvadātājiem un valstīm?
Jā. Mastersel nodrošina vienotu izsekošanu starp visiem partnerpārvadātājiem — DHL, DPD, GLS un Omniva — katram ar dažādām reģionālām stiprībām. DHL spēcīgi aptver Rietumeiropu, ieskaitot Vāciju, Franciju un Nīderlandi. DPD izceļas Centrāleiropā — Polijā, Čehijā un Ungārijā. GLS piedāvā plašu pārklājumu visā ES lielākajā daļā dalībvalstu. Omniva specializējas Baltijas valstīs un Ziemeļvalstīs — Igaunijā, Latvijā, Lietuvā un Somijā. Neatkarīgi no tā, vai paka tiek sūtīta no Latvijas uz Vāciju caur DHL vai no Polijas uz Zviedriju caur DPD, jūs redzat to pašu konsekventu izsekošanu savā vadības panelī. Visas 30+ Eiropas galamērķa valstis ir aptvertas ar pilnu redzamību no sākuma līdz beigām.
Kas notiek, kad piegādei ir problēmas?
Izņēmumu notikumi tiek parādīti jūsu vadības panelī ar skaidriem statusa indikatoriem. Biežākie izņēmumu tipi ietver muitas aizturēšanu (parasti atrisināta 1-3 dienās), neizdevušos piegādes mēģinājumus (nepareiza adrese vai saņēmējs nav mājās), paku bojājumu pretenzijas un atgriešanu sūtītājam, kad piegāde tiek noraidīta vai ir nepiegādājama. Jūs varat filtrēt problēmsūtījumus, redzēt precīzi, kas nogāja greizi, un rīkoties — vai tas nozīmē sazināties ar pārvadātāju, atjaunināt adresi vai sazināties ar klientu. Ja pakai ir jāatgriežas, mūsu atgriešanas process apstrādā reverso ceļojumu. Jūs varat arī eksportēt izņēmumu datus analīzei, lai identificētu atkārtojošos problēmas.
Vai piegādes izsekošana ir iekļauta bez maksas?
Jā. Piegādes izsekošana, automātiski klientu paziņojumi un izņēmumu uzraudzība — viss iekļauts ar katru sūtīšanas etiķeti — bez izsekošanas maksām par sūtījumu, bez paziņojumu piemaksām un bez premium līmeņiem. Salīdzinājumam, trešo pušu izsekošanas pakalpojumi kā Aftership iekasē $11-239 mēnesī atkarībā no apjoma, un TrackingMore iekasē par meklēšanu. Pat tikai ar 100 sūtījumiem mēnesī trešo pušu izsekošana parasti maksā €10-50 ikmēneša. Ar Mastersel izsekošana ir iebūvēta sūtīšanas darbplūsmā — jūs ģenerējat etiķeti un izsekošana vienkārši darbojas, bez papildu izmaksām neatkarīgi no apjoma. Izsekojiet piegādes metriku veiktspējas atskaitēs bez papildu maksas.
Vai es varu izsekot sūtījumus uz ārpus-ES valstīm kā Apvienoto Karalisti vai Šveici caur Mastersel?
Jā. Mastersel atbalsta pilnu izsekošanu no sākuma līdz beigām sūtījumiem uz ārpus-ES Eiropas galamērķiem, ieskaitot Apvienoto Karalisti un Šveici. Šiem galamērķiem muitas apstrādes skenēšanas notikumi ir iekļauti izsekošanas laika līnijā, lai jūs varētu redzēt precīzi, kad paka ienāk muitā, kad tā iziet robežkontroli un kad tā turpina uz galīgo piegādes adresi. Tas ir īpaši vērtīgi, jo pārrobežu muitas kavējumi ir galvenais WISMO pieprasījumu cēlonis ārpus-ES sūtījumiem. Ar automatizētu muitas dokumentāciju un proaktīvu muitas statusa redzamību gan jūs, gan jūsu klients zināt, kas notiek, bez minēšanas.
Kā automātiski izsekošanas paziņojumi uzlabo klientu apmierinātību tiešsaistes pasūtījumiem?
Automātiski izsekošanas paziņojumi informē pircējus katrā piegādes ceļojuma posmā, neprasot nekādas darbības no jums. Klienti saņem atjauninājumus, kad viņu paka ir nosūtīta, kad tā ir tranzītā caur šķirošanas centriem, kad tā ir galējā piegādē un kad tā ierodas pie viņu durvīm. Šī proaktīvā komunikācija veido uzticēšanos un samazina satraukumu par pārrobežu pirkumiem, kur piegādes laiki ir dabīgi garāki nekā vietējiem pasūtījumiem. Pārdevēji, kas izmanto automātiskus izsekošanas paziņojumus, parasti redz mazāk negatīvu atsauksmju, kas saistītas ar sūtīšanu, un augstākus atkārtoto pirkumu rādītājus. Jūs varat apvienot izsekošanu ar Mastersel pasūtījumu pārvaldības rīkiem, lai izveidotu nevainojamu pēc-pirkuma pieredzi.
Kāpēc pilna piegādes izsekošana ir svarīga starptautiskajai e-komercijai
Starptautiskā sūtīšana ietver vairākas nodošanas — no jūsu noliktavas saņemšanas kurjeram, caur šķirošanas centriem, pāri robežām, caur muitas apstrādi, uz galamērķa valsts pēdējās jūdzes pārvadātāju un visbeidzot pie pircēja durvīm. Katra nodošana ir potenciāls neveiksmes punkts, kur pakas var tikt kavētas, nepareizi maršrutētas vai pazaudētas. Bez vienotas izsekošanas, kas aptver visu ceļojumu, pārdevēji un pircēji zaudē redzamību viskritiskākajos brīžos — parasti pie robežšķērsošanām un muitas apstrādes, precīzi tad, kad kavējumi ir visticamākie.
Mastersel nodrošina pilnu izsekošanu no sākuma līdz beigām, kas aptver katru piegādes ceļojuma posmu, neatkarīgi no tā, cik pārvadātāji apstrādā paku. Izsekošanas notikumi tiek apvienoti vienā laika līnijā, kas rāda pakas pašreizējo statusu reāllaikā. Šī redzamība tiek paplašināta pārdevējam caur pasūtījumu pārvaldības vadības paneli un pircējam caur automatizētiem e-pasta un SMS paziņojumiem. Abas puses vienmēr zina, kur paka atrodas un kad tā ieradīsies — novēršot satraukumu un atbalsta pieprasījumus, kas moka pārrobežu darījumus.
Automātiski klientu paziņojumi katrā atskaites punktā
"Kur ir mans pasūtījums?" ir visbiežākais klientu pieprasījums starptautiskajā e-komercijā. Katrs pieprasījums aizņem laiku atbildēšanai un signalizē komunikācijas neveiksmi. Mastersel novērš šos pieprasījumus, sūtot automatizētus paziņojumus katrā atskaites punktā: saņemšana apstiprināta, tranzītā, muita izieta, piegādē, piegādāts. Paziņojumi ir lokalizēti pircēja valodā un ietver tiešas izsekošanas saites. Šī proaktīvā komunikācija samazina atbalsta apjomu, palielina pircēju pārliecību un veicina augstākus pārdevēja reitingus Eiropas tirgos, kur klientu apmierinātības metrika tieši ietekmē meklēšanas redzamību.
Pārrobežu redzamība starp pārvadātāju tīkliem
Viens starptautisks sūtījums var iziet caur trim dažādiem pārvadātāju tīkliem: izcelsmes valsts pārvadātāju, starptautisku maģistrāles operatoru un galamērķa valsts pēdējās jūdzes piegādes pakalpojumu. Tradicionālā izsekošana pārtrūkst katrā pārvadātāja nodošanā — pircējs redz "nosūtīts", bet pēc tam nav atjauninājumu dienām, kamēr paka šķērso robežas un maina rokas. Mastersel izsekošanas infrastruktūra šķērso šīs plaisas, uzturot nepārtrauktu izsekošanas laika līniju starp visām pārvadātāju nodošanām. Tas ir īpaši vērtīgi koridoriem, kas ietver muitas apstrādi, kur pakas var atrasties pie robežas kontrolpunkta stundām vai dienām. Pārdevēji var uzraudzīt visus aktīvos sūtījumus un proaktīvi risināt tos, kas rāda neparastus kavējumus, izmantojot pārvadātāju veiktspējas datus, lai optimizētu maršrutēšanu nākamajiem pasūtījumiem.
Izsekošana iekļauta ar katru etiķeti
Reāllaika izsekošana, automātiski paziņojumi un izņēmumu brīdinājumi — viss bez maksas. Nav nepieciešams Aftership abonements.