Pārdevēja veiktspējas standarti
Atjaunināts 2026. gada marts
Lai veiksmīgi darbotos platformā, pārdevējiem jāievēro konsekventi apkalpošanas un izpildes standarti. Laba veiktspēja tieši ietekmē jūsu pārdošanas apjomu — tā uzlabo darbības uzticamību, samazina atbalsta problēmas un rada labāku pirkšanas pieredzi, kas ģenerē vairāk pastāvīgo klientu.
Galvenās veiktspējas jomas
- Pasūtījumu pieņemšanas ātrums — cik ātri pārskatāt un apstiprināt jaunus pasūtījumus
- Izpildes uzticamība — cik konsekventi nosūtāt apstiprinātos pasūtījumus laikā
- Krājumu precizitāte — cik labi jūsu inventāra dati atspoguļo faktisko pieejamību
- Piegādes gatavība — cik efektīvi sagatavojat un nododat pakas
- Kataloga kvalitāte — jūsu produktu datu precizitāte un pilnīgums
Pasūtījumu atbildes laiks
Jauni pasūtījumi jāpārskata un jārīkojas nekavējoties. Pārdevējiem ir jāapstiprina vai jānoraida pasūtījumi 4 darba stundu laikā. Apstiprināšanas kavējumi palēnina izpildi, palielina krājumu izbeigšanās risku un var izraisīt pasūtījumu atcelšanu.
- Pārbaudiet jaunus pasūtījumus vismaz ik pēc dažām stundām darba laikā
- Apstipriniet vai noraidiet katru pasūtījumu 4 darba stundu laikā
- Noraidiet tikai tad, kad izpilde patiešām nav iespējama
Pasūtījumu pieņemšanas kvalitāte
Apstipriniet tikai tos pasūtījumus, kurus patiešām varat izpildīt. Nepareizas apstiprināšanas rada problēmas piegādē un klientu pieredzē. Pirms apstiprināšanas vienmēr pārbaudiet:
- Vai produkts fiziski ir pieejams jūsu inventārā?
- Vai prece ir pieņemamā, pārdošanai gatavā stāvoklī?
- Vai varat sagatavot un nosūtīt paredzētajā termiņā?
Krājumu uzticamība
Precīzs inventārs ir viens no svarīgākajiem veiktspējas faktoriem. Platforma ir atkarīga no jūsu avota datu aktualitātes. Zema krājumu precizitāte izraisa noraidītus pasūtījumus un zaudētu pārdošanu.
- Uzturiet sava veikala inventāru pastāvīgi sinhronizētu
- Deaktivizējiet produktus, kas vairs nav pieejami
- Biežāk pārbaudiet krājumu precizitāti populārākajām precēm
Izpildes gatavība
Pasūtījumiem jāpāriet no apstiprināšanas uz nosūtīšanu vienmērīgi un prognozējami. Atkārtojama iepakošanas un kurjera nodošanas procesa izveide nodrošina konsekventu veiktspēju.
- Izmantojiet standarta iepakojuma materiālus, kas atbilst jūsu produktiem
- Drukājiet uzlīmes pareizi un piestipriniet tās droši
- Uzglabājiet produktus organizēti, lai tos varētu ātri atrast
- Padariet kurjera nodošanu efektīvu — sagatavojiet pakas pirms saņemšanas
Ieteicamais iekšējais SLA
Katram pārdevējam jādefinē iekšējie apkalpošanas standarti savai komandai. Šie standarti palīdz nodrošināt konsekventu darbību:
| Joma | Ieteicamais standarts |
|---|---|
| Pasūtījuma apstiprināšana | 4 darba stundu laikā — pārdevējiem jāmaina pasūtījuma statuss šajā laika ietvarā |
| Sūtījuma sagatavošana | Nekavējoties pēc apstiprināšanas |
| Krājumu atjaunināšana | Nepārtraukti / ikdienas pārskats |
| Cenu noteikumu pārskatīšana | Iknedēļas vai mainoties stratēģijai |
Partnera vērtējums
Vērtējums atspoguļo darbības, ko varat ietekmēt: apstiprināšanu, nodošanu kurjeram, jūsu atcelšanu un atgriešanu. Kurjera pārvadāšanas laiks netiek vērtēts.
Periods un vērtēšanas nosacījumi
Pārrēķins notiek katru nakti par pašreizējo kalendāro mēnesi un diviem iepriekšējiem. Piemēram, 11. septembrī periods ir no 1. jūlija līdz 11. septembrim.
Nepieciešami vismaz 10 vērtēšanai piemēroti pasūtījumi. Rādītājs bez datiem netiek iekļauts. Ja atlikusī maksimālā summa ir mazāka par 40 punktiem, tiek rādīts “Vēl nav novērtēts”.
Punktu aprēķins
Vērtējums = iegūtie punkti ÷ pieejamie punkti × 100, noapaļojot līdz veselam skaitlim. Datu trūkums netiek uzskatīts par nulles rezultātu.
Izmanto pirmo robežu, kurai atbilst rezultāts.
Apstiprināšanas ātrums · 35
Darba stundu mediāna no pasūtījuma izveides līdz apstiprināšanai. Laiks tiek skaitīts pirmdien–piektdien, 08:00–17:00 uzņēmuma laika joslā. Apstiprinājumi ārpus darba laika, pirms pagājis jebkāds darba laiks, netiek iekļauti.
| Rezultāts | Punkti |
|---|---|
| Līdz 4 darba h | 35 / 35 |
| Līdz 8 darba h | 29.75 / 35 |
| Līdz 12 darba h | 23.8 / 35 |
| Līdz 24 darba h | 15.75 / 35 |
| Līdz 48 darba h | 7 / 35 |
| Vairāk nekā 48 darba h | 0 / 35 |
Nosūtīts laikā · 30
Piemēroto nosūtīto pasūtījumu daļa, kas nodota kurjeram ne vēlāk kā paredzētajā nosūtīšanas datumā. Datumu nosaka importa laiks un ilgākais preces sagatavošanas laiks. Ja sagatavošanas laiks nav iestatīts un termiņš sakrīt ar izveidi, pasūtījumu neiekļauj. Mediāna no apstiprināšanas līdz nosūtīšanai ir tikai informatīva.
| Rezultāts | Punkti |
|---|---|
| Vismaz 98% | 30 / 30 |
| Vismaz 95% | 25.5 / 30 |
| Vismaz 90% | 19.5 / 30 |
| Vismaz 80% | 12 / 30 |
| Vismaz 60% | 4.8 / 30 |
| Mazāk nekā 60% | 0 / 30 |
Jūsu atcelšana · 25
Jūsu atceltie pasūtījumi dalīti ar vērtēšanai piemērotajiem pasūtījumiem. Pircēja atcelšana netiek iekļauta aprēķinā un tai nav atcelšanas maksas.
| Rezultāts | Punkti |
|---|---|
| 0% | 25 / 25 |
| Līdz 2% | 22.5 / 25 |
| Līdz 5% | 17 / 25 |
| Līdz 10% | 10 / 25 |
| Līdz 20% | 4 / 25 |
| Vairāk nekā 20% | 0 / 25 |
Atgriešana · 10
Atgrieztie pasūtījumi dalīti ar vērtēšanai piemērotajiem pasūtījumiem. Līdz 2% ieskaitot piešķir visus 10 punktus.
| Rezultāts | Punkti |
|---|---|
| Līdz 2% | 10 / 10 |
| Līdz 5% | 8 / 10 |
| Līdz 10% | 5 / 10 |
| Līdz 20% | 2 / 10 |
| Vairāk nekā 20% | 0 / 10 |
Piemērs: ja nav apstiprināšanas datu, pieejami 65 punkti. Iegūstot 52 punktus, vērtējums ir 80, nevis 52.
Līmeņi un priekšrocības
| Līmenis | Vērtējums | Priekšrocība |
|---|---|---|
| Augošs | 0–54 | Uzlabojiet rādītājus, lai sasniegtu nākamo punktu robežu. |
| Bronza | 55–69 | Saglabā esošos pārdošanas kanālus. |
| Sudrabs | 70–84 | Prioritāra tulkošana un publicēšana jaunās tirdzniecības platformās. |
| Zelts | 85–100 | Sudraba priekšrocības un prioritāra tulkošana jaunās valodās. |
Reģistrētās izmaksas
Izmaksas ir Mastersel pasūtījumā reģistrētās summas ar PVN. Lietotne neaprēķina fiksētu maksu no vērtējuma. Jūsu atcelšanas izmaksām izmanto reģistrēto atcelšanas komisiju ar PVN vai parasto pasūtījuma komisiju, ja atcelšanas dati nav pieejami. Pircēja atcelšana vienmēr ir bez maksas.
Atgriešanas izmaksas veido reģistrētās piegādes, uzglabāšanas, komisijas un atgriešanas pārdevējam summas ar PVN. Arī atteiktai piegādei var reģistrēt atgriešanas izmaksas, pat ja pasūtījums nesasniedz atgriezta pasūtījuma statusu. Loģistikas izmaksas rāda atbilstoši pasūtījumā reģistrētajam.