Võtke ühendust tugiteenusega

Kui teil tekib probleeme, mida ei saa lahendada tavapäraste toimingute või ülaltoodud veaotsingu juhendi abil, on Mastersel tugimeeskond siin, et aidata.

Millal tugiteenusega ühendust võtta

• Integratsiooni- või tooteimpordivead, mis püsivad pärast veaotsingut
• Tellimuse töötlemise probleemid, mida te ei saa juhtpaneelilt lahendada
• Tarne töövoo probleemid või puuduvad sildid
• Saldo- või väljamaksete lahknevused
• Tagastustega seotud küsimused või vaidlused
• Kontole juurdepääsu probleemid

Mida oma sõnumisse lisada

Mida rohkem konteksti te esitate, seda kiiremini saame teie probleemi lahendada:

• Tellimuse ID või toote SKU — et saaksime konkreetse kirje üles leida
• Sündmuse kuupäev — millal probleem tekkis
• Selge kirjeldus — mis juhtus ja mida te ootasite
• Oodatud vs tegelik tulemus — aidake meil lahknevusest aru saada
• Ekraanitõmmised — visuaalsed tõendid kiirendavad diagnoosimist oluliselt