Müüja tulemusstandardid
Uuendatud Märts 2026
Platvormil edukaks tegutsemiseks peaksid müüjad järgima järjepidevaid teenindus- ja täitmise standardeid. Hea tulemuslikkus mõjutab otseselt teie müügimahtu — see parandab operatiivset usaldusväärsust, vähendab tugiprobleeme ja loob parema ostukogemuse, mis toob rohkem kordusklientide.
Peamised tulemusvaldkonnad
- Tellimuste vastuvõtmise kiirus — kui kiiresti te vaatate üle ja kinnitate uusi tellimusi
- Täitmise usaldusväärsus — kui järjepidevalt te saadate kinnitatud tellimusi õigel ajal
- Laoseisu täpsus — kui hästi teie laoseisu andmed kajastavad tegelikku saadavust
- Saatmisvalmidus — kui tõhusalt te valmistate ja annate pakke üle
- Kataloogi kvaliteet — teie tooteandmete täpsus ja täielikkus
Tellimuse reageerimisaeg
Uued tellimused tuleb kiiresti üle vaadata ja töödelda. Müüjad peavad tellimused kinnitama või tagasi lükkama 4 tööpäeva tunni jooksul. Kinnitamise viivitused aeglustavad täitmist, suurendavad laoseisu lõppemise riski ja võivad viia tellimuste tühistamiseni.
- Kontrollige uusi tellimusi tööpäeva jooksul vähemalt iga paari tunni tagant
- Kinnitage või lükake iga tellimus tagasi 4 tööpäeva tunni jooksul
- Lükake tagasi ainult siis, kui täitmine on tõesti võimatu
Tellimuste vastuvõtmise kvaliteet
Kinnitage ainult tellimusi, mida te tegelikult saate täita. Valed kinnitused tekitavad probleeme tarnes ja kliendikogemuses. Enne kinnitamist kontrollige alati:
- Kas toode on füüsiliselt teie laoseisus saadaval?
- Kas ese on vastuvõetavas, müügikõlblikus seisukorras?
- Kas saate valmistada ja saata oodatud ajaraamis?
Laoseisu usaldusväärsus
Täpne laoseis on üks olulisemaid tulemusfaktoreid. Platvorm tugineb teie lähteandmete ajakohasusele. Kehv laoseisu täpsus viib tagasilükatud tellimusteni ja kaotatud müükideni.
- Hoidke oma poe laoseis kogu aeg sünkroniseerituna
- Deaktiveerige tooted, mis pole enam saadaval
- Kontrollige kõrge müügiga toodete laoseisu sagedamini
Täitmisvalmidus
Tellimused peaksid liikuma kinnitusest saadetiseni sujuvalt ja prognoositavalt. Korratav protsess pakkimiseks ja kullerile üleandmiseks tagab järjepideva tulemuslikkuse.
- Kasutage teie toodetele sobivaid standardseid pakkematerjale
- Printige sildid korrektselt ja kinnitage need turvaliselt
- Hoidke tooted laos organiseerituna kiireks leidmiseks
- Muutke kullerile üleandmine tõhusaks — olge pakid valmis enne korjet
Soovitatav sisemine SLA
Iga müüja peaks oma meeskonna jaoks määrama sisemised teenindusstandardid. Need standardid aitavad tagada järjepideva tegevuse:
| Valdkond | Soovitatav standard |
|---|---|
| Tellimuse kinnitamine | 4 tööpäeva tunni jooksul — müüjad peavad tellimuse olekut selle aja jooksul muutma |
| Saadetise ettevalmistamine | Kohe pärast kinnitamist |
| Laoseisu uuendamine | Pidev / igapäevane ülevaade |
| Hinnareeglite ülevaade | Iganädalane või strateegia muutumise korral |
Partneri hinnang
Hinnang kajastab tegevusi, mida saate mõjutada: kinnitamine, kullerile üleandmine, teie tühistamised ja tagastused. Kulleri veoaega ei hinnata.
Periood ja hindamise tingimused
Arvutatakse igal ööl jooksva kalendrikuu ja kahe eelmise kuu kohta. Näiteks 11. septembril on periood 1. juuli–11. september.
Vaja on vähemalt 10 hindamiseks sobivat tellimust. Andmeteta komponent jäetakse välja. Kui allesjäänud maksimum on alla 40 punkti, kuvatakse „Veel hindamata”.
Punktide arvutamine
Hinnang = teenitud punktid ÷ saadaolevad punktid × 100, ümardatuna täisarvuni. Puuduvaid andmeid ei käsitleta nulltulemusena.
Kasutatakse esimest teie tulemusele vastavat vahemikku.
Kinnitamise kiirus · 35
Töötundide mediaan tellimuse loomisest kinnitamiseni. Aeg jookseb esmaspäevast reedeni 08.00–17.00 ettevõtte ajavööndis. Väljaspool tööaega tehtud kinnitused, enne ühegi tööaja hetke möödumist, jäetakse välja.
| Tulemus | Punktid |
|---|---|
| Kuni 4 töötundi | 35 / 35 |
| Kuni 8 töötundi | 29.75 / 35 |
| Kuni 12 töötundi | 23.8 / 35 |
| Kuni 24 töötundi | 15.75 / 35 |
| Kuni 48 töötundi | 7 / 35 |
| Üle 48 töötundi | 0 / 35 |
Õigeaegne väljasaatmine · 30
Sobivate saadetud tellimuste osakaal, mis anti kullerile üle hiljemalt eeldataval väljasaatmise kuupäeval. Kuupäev põhineb impordiajal ja pikimal toote ettevalmistusajal. Kui ettevalmistusaega pole määratud ning tähtaeg langeb kokku loomisega, jäetakse tellimus välja. Kinnitamise ja saatmise vahelise aja mediaan on ainult informatiivne.
| Tulemus | Punktid |
|---|---|
| Vähemalt 98% | 30 / 30 |
| Vähemalt 95% | 25.5 / 30 |
| Vähemalt 90% | 19.5 / 30 |
| Vähemalt 80% | 12 / 30 |
| Vähemalt 60% | 4.8 / 30 |
| Alla 60% | 0 / 30 |
Teie tühistamised · 25
Teie tühistatud tellimused jagatuna sobivate tellimustega. Ostja tühistamised jäetakse arvutusest välja ja nende eest tühistamistasu ei võeta.
| Tulemus | Punktid |
|---|---|
| 0% | 25 / 25 |
| Kuni 2% | 22.5 / 25 |
| Kuni 5% | 17 / 25 |
| Kuni 10% | 10 / 25 |
| Kuni 20% | 4 / 25 |
| Üle 20% | 0 / 25 |
Tagastused · 10
Tagastatud tellimused jagatuna sobivate tellimustega. Kuni 2% annab kõik 10 punkti.
| Tulemus | Punktid |
|---|---|
| Kuni 2% | 10 / 10 |
| Kuni 5% | 8 / 10 |
| Kuni 10% | 5 / 10 |
| Kuni 20% | 2 / 10 |
| Üle 20% | 0 / 10 |
Näide: kui kinnitamise kohta pole andmeid, jääb saadavale 65 punkti. Neist 52 teenimisel on hinnang 80, mitte 52.
Tasemed ja eelised
| Tase | Hinnang | Eelis |
|---|---|---|
| Kasvav | 0–54 | Parandage näitajaid, et jõuda järgmise punktipiirini. |
| Pronks | 55–69 | Olemasolevad müügikanalid säilivad. |
| Hõbe | 70–84 | Eelisjärjekorras tõlkimine ja avaldamine uutel kauplemisplatvormidel. |
| Kuld | 85–100 | Hõbeda eelised ning eelisjärjekorras tõlkimine uutesse keeltesse. |
Registreeritud tasud
Tasud on Masterseli tellimusele registreeritud summad koos käibemaksuga. Rakendus ei arvuta hinnangust kindlat tasu. Teie tühistamiskuludeks kasutatakse registreeritud tühistamiskomisjoni koos käibemaksuga või andmete puudumisel tellimuse tavapärast komisjoni. Ostja tühistamised on alati tasuta.
Tagastuskulud koosnevad registreeritud tarne-, ladustamis-, komisjoni- ja müüjale tagastamise summadest koos käibemaksuga. Keeldutud tarnega võivad samuti kaasneda registreeritud tagastuskulud, isegi kui tellimus ei saa tagastatud staatust. Logistikakulud kuvatakse tellimusele registreeritud kujul.