Grąžinimai ir ginčai
Atnaujinta 2026 m. kovas
Grąžinimai yra įprasta el. prekybos dalis, ypač tarptautiniuose pardavimuose. Mastersel jūsų vardu valdo visą grąžinimo procesą — bendrauja su klientu, priima grąžintą prekę ir įvertina jos būklę. Finansinis grąžinimų poveikis atsispindi jūsų balanso ataskaitose.
Grąžinimo eiga
Štai kas vyksta, kai pirkėjas grąžina produktą:
- Pirkėjas inicijuoja grąžinimą — prašymas pateikiamas per prekyvietę
- Prekė atvyksta į sandėlį — grąžintas produktas siunčiamas į Mastersel logistikos centrą
- Būklės patikra — įvertinama, ar prekė nenaudota, nepažeista ir pilnos komplektacijos
- Priskyrimas grąžinimų likučiui — tinkamos prekės priskiriamos tolimesniam apdorojimui
- Grupinis grąžinimas pardavėjui — sukauptos prekės periodiškai grąžinamos jums
Būklės vertinimo kriterijai
Grąžintos prekės vertinamos pagal šiuos kriterijus:
- Nenaudota — produktas nebuvo naudotas arba neturi naudojimo žymių
- Nepažeista — nėra fizinių produkto ar pakuotės pažeidimų
- Pilnos komplektacijos — yra visos originalios dalys, priedai ir dokumentai
- Tinkama perpardavimui — produktą galima vėl parduoti esamos būklės
Dažniausios grąžinimų priežastys
- Produktas neatitiko kliento lūkesčių pagal skelbimą
- Prekė buvo pažeista transportavimo metu
- Klientas gavo ne tą prekę
- Produkto duomenys buvo neaiškūs, klaidinantys arba neišsamūs
- Pirkėjas neatsiėmė siuntos iš atsiėmimo punkto
Kaip sumažinti grąžinimus
Nors dalis grąžinimų yra neišvengiami, daug jų galima išvengti naudojant kokybiškus produkto duomenis ir tinkamą pakavimą. Mažesnis grąžinimų skaičius taupo laiką, gerina balansą ir stiprina jūsų pardavėjo rodiklius.
- Naudokite tikslius ir aiškius produktų pavadinimus
- Pateikite kokybiškas nuotraukas, tiksliai parodančias, ką gaus pirkėjas
- Nurodykite teisingas specifikacijas — matmenis, svorį, medžiagas, suderinamumą
- Naudokite saugų, produktui tinkamą pakavimą
- Užtikrinkite, kad katalogo duomenys visada būtų aktualūs ir nuoseklūs
Ginčų nagrinėjimas
Jei manote, kad užsakymo, grąžinimo ar išmokos įrašas yra neteisingas, galite kreiptis į palaikymo komandą su ginču. Kad situacija būtų išspręsta greitai, pateikite išsamią informaciją:
- Surinkite susijusį užsakymo numerį ir produkto SKU
- Užsirašykite įvykio datą ir ko tikėjotės
- Padarykite aktualių valdymo pulto ekranų nuotraukas
- Peržiūrėkite susijusį balanso laikotarpį ir sąskaitų įrašus
- Susisiekite su palaikymo komanda ir pateikite visą informaciją vienu kartu