Pardavėjo veiklos standartai
Atnaujinta 2026 m. kovas
Norėdami sėkmingai dirbti platformoje, pardavėjai turi laikytis nuoseklių aptarnavimo ir vykdymo standartų. Gera veikla tiesiogiai veikia pardavimų apimtį — ji gerina veiklos patikimumą, mažina palaikymo problemų skaičių ir kuria geresnę pirkimo patirtį, kuri skatina pakartotinius pirkimus.
Pagrindinės veiklos sritys
- Užsakymų patvirtinimo greitis — kaip greitai peržiūrite ir patvirtinate naujus užsakymus
- Vykdymo patikimumas — kaip nuosekliai laiku išsiunčiate patvirtintus užsakymus
- Atsargų tikslumas — kaip gerai jūsų atsargų duomenys atitinka realų prieinamumą
- Pasirengimas siuntimui — kaip efektyviai paruošiate ir perduodate siuntas
- Katalogo kokybė — jūsų produktų duomenų tikslumas ir išsamumas
Užsakymo reakcijos laikas
Nauji užsakymai turi būti peržiūrėti ir apdoroti nedelsiant. Pardavėjai privalo patvirtinti arba atmesti užsakymus per 4 darbo valandas. Vėlavimas stabdo vykdymą, didina atsargų neatitikimų riziką ir gali baigtis užsakymo atšaukimu.
- Tikrinkite naujus užsakymus bent kas kelias valandas darbo metu
- Patvirtinkite arba atmeskite kiekvieną užsakymą per 4 darbo valandas
- Atmeskite tik tada, kai įvykdymas iš tikrųjų neįmanomas
Užsakymų patvirtinimo kokybė
Patvirtinkite tik tuos užsakymus, kuriuos iš tikrųjų galite įvykdyti. Netikslūs patvirtinimai sukelia problemas vėlesniuose siuntimo etapuose ir blogina pirkėjo patirtį. Prieš patvirtindami visada patikrinkite:
- Ar produktas fiziškai yra jūsų sandėlyje?
- Ar prekė yra tinkamos, pardavimui paruoštos būklės?
- Ar galite ją paruošti ir išsiųsti per numatytą laiką?
Atsargų patikimumas
Tikslios atsargos yra vienas svarbiausių veiklos veiksnių. Platforma remiasi jūsų šaltinio duomenimis. Netikslūs likučiai lemia užsakymų atmetimus ir prarastus pardavimus.
- Nuolat palaikykite sinchronizuotas parduotuvės atsargas
- Deaktyvuokite produktus, kurių jau nebeturite
- Dažniau tikrinkite geriausiai parduodamų produktų likučius
Pasirengimas vykdymui
Užsakymai turi sklandžiai judėti nuo patvirtinimo iki išsiuntimo. Aiškus procesas pakavimui ir siuntų perdavimui padeda išlaikyti nuoseklų rezultatą.
- Naudokite standartines, jūsų produktams tinkamas pakavimo medžiagas
- Teisingai spausdinkite etiketes ir tvirtai jas pritvirtinkite
- Laikykite produktus organizuotai, kad juos būtų galima greitai surasti
- Siuntų perdavimą kurjeriui padarykite efektyvų — pakuotės turi būti paruoštos dar iki atsiėmimo
Rekomenduojamas vidinis SLA
Kiekvienas pardavėjas turėtų nusistatyti vidinius aptarnavimo standartus savo komandai. Jie padeda užtikrinti nuoseklų darbą:
| Sritis | Rekomenduojamas standartas |
|---|---|
| Užsakymo patvirtinimas | Per 4 darbo valandas — per šį laiką turi būti pakeista užsakymo būsena |
| Siuntos paruošimas | Nedelsiant po patvirtinimo |
| Atsargų atnaujinimas | Nuolat / kasdienė peržiūra |
| Kainų taisyklių peržiūra | Kas savaitę arba pasikeitus strategijai |
Partnerio įvertinimas
Vertinami užsakymai, kuriems galite daryti įtaką: patvirtinimas, perdavimas kurjeriui, jūsų atšaukimai ir grąžinimai. Kurjerio pristatymo trukmė nevertinama.
Laikotarpis ir vertinimo sąlygos
Perskaičiuojama kas naktį už einamąjį kalendorinį mėnesį ir du ankstesnius. Pavyzdžiui, rugsėjo 11 d. vertinamas liepos 1–rugsėjo 11 d. laikotarpis.
Reikia bent 10 vertinimui tinkamų užsakymų. Rodiklis be duomenų neįtraukiamas. Jei likusių rodiklių didžiausia galima suma mažesnė nei 40 taškų, rodoma „Dar neįvertinta“.
Kaip skaičiuojami taškai
Įvertinimas = surinkti taškai ÷ galimi taškai × 100, suapvalinus iki sveikojo skaičiaus. Trūkstami duomenys nereiškia nulinių rezultatų.
Taikoma pirmoji jūsų rezultatą atitinkanti riba.
Patvirtinimo greitis · 35
Darbo valandų nuo užsakymo sukūrimo iki patvirtinimo mediana. Skaičiuojama pirmadieniais–penktadieniais 08:00–17:00 pagal įmonės laiko juostą. Ne darbo metu, dar nepraėjus nė vienai darbo valandai, patvirtinti užsakymai neįtraukiami.
| Rezultatas | Taškai |
|---|---|
| Iki 4 darbo val. | 35 / 35 |
| Iki 8 darbo val. | 29.75 / 35 |
| Iki 12 darbo val. | 23.8 / 35 |
| Iki 24 darbo val. | 15.75 / 35 |
| Iki 48 darbo val. | 7 / 35 |
| Daugiau nei 48 darbo val. | 0 / 35 |
Išsiųsta laiku · 30
Tinkamų išsiųstų užsakymų, perduotų kurjeriui iki numatytos išsiuntimo datos imtinai, dalis. Data nustatoma pagal importavimo laiką ir ilgiausią prekės paruošimo trukmę. Užsakymai, kurių terminas sutampa su sukūrimu dėl nenustatytos paruošimo trukmės, neįtraukiami. Trukmės nuo patvirtinimo iki išsiuntimo mediana yra tik informacinė.
| Rezultatas | Taškai |
|---|---|
| Bent 98% | 30 / 30 |
| Bent 95% | 25.5 / 30 |
| Bent 90% | 19.5 / 30 |
| Bent 80% | 12 / 30 |
| Bent 60% | 4.8 / 30 |
| Mažiau nei 60% | 0 / 30 |
Jūsų atšaukimai · 25
Jūsų atšaukti užsakymai padalyti iš vertinimui tinkamų užsakymų. Pirkėjų atšaukimai neįtraukiami į skaičiavimą ir jiems netaikomas atšaukimo mokestis.
| Rezultatas | Taškai |
|---|---|
| 0% | 25 / 25 |
| Iki 2% | 22.5 / 25 |
| Iki 5% | 17 / 25 |
| Iki 10% | 10 / 25 |
| Iki 20% | 4 / 25 |
| Daugiau nei 20% | 0 / 25 |
Grąžinimai · 10
Grąžinti užsakymai padalyti iš vertinimui tinkamų užsakymų. Kai dalis neviršija 2 %, skiriami visi 10 taškų.
| Rezultatas | Taškai |
|---|---|
| Iki 2% | 10 / 10 |
| Iki 5% | 8 / 10 |
| Iki 10% | 5 / 10 |
| Iki 20% | 2 / 10 |
| Daugiau nei 20% | 0 / 10 |
Pavyzdys: jei nėra patvirtinimo duomenų, lieka 65 galimi taškai. Surinkus 52 taškus, įvertinimas yra 80, o ne 52.
Lygiai ir naudos
| Lygis | Įvertinimas | Nauda |
|---|---|---|
| Augantis | 0–54 | Gerinkite rodiklius, kad pasiektumėte kitą taškų ribą. |
| Bronzinis | 55–69 | Išlieka esami pardavimo kanalai. |
| Sidabrinis | 70–84 | Pirmenybė verčiant ir skelbiant prekes naujose prekyvietėse. |
| Auksinis | 85–100 | Sidabrinio lygio naudos ir pirmenybė verčiant į naujas kalbas. |
Užregistruoti mokesčiai
Rodomos „Mastersel“ užsakyme užregistruotos sumos su PVM. Programa neskaičiuoja fiksuoto mokesčio pagal įvertinimą. Jūsų atšaukimo išlaidos – užregistruotas atšaukimo komisinis mokestis su PVM; jei šių duomenų nėra, naudojamas įprastas užsakymo komisinis mokestis. Pirkėjų atšaukimai visada nemokami.
Grąžinimo išlaidas sudaro užregistruotos pristatymo, saugojimo, komisinio mokesčio ir grąžinimo pardavėjui sumos su PVM. Atsisakytam pristatymui taip pat gali būti užregistruotos grąžinimo išlaidos, net jei užsakymas neįgyja grąžinto būsenos. Logistikos išlaidos rodomos tokios, kokios įrašytos užsakyme.