Najczęściej zadawane pytania

Jak produkty pojawiają się na marketplace'ach?

Gdy produkt ma wszystkie wymagane dane i jest aktywowany, Mastersel automatycznie tworzy zoptymalizowane oferty na połączonych marketplace'ach. Produkty są wystawiane pod marką Mastersel z przetłumaczonymi tytułami i opisami dostosowanymi do każdego rynku docelowego.

Czy potrzebuję własnych kont na marketplace'ach?

Nie. Wszystkie oferty na marketplace'ach są zarządzane pod marką Mastersel. Nie musisz rejestrować się na Amazon, eBay, Allegro ani żadnym innym marketplace. Potrzebujesz tylko swojego konta sprzedawcy Mastersel.

Kiedy otrzymam zapłatę?

Informacje o wypłatach i harmonogramach są dostępne w sekcji Saldo Twojego panelu. Wypłaty opierają się na zrealizowanych i dostarczonych zamówieniach, pomniejszonych o korekty zwrotów za dany okres.

Czy mogę wybrać, na których marketplace'ach pojawiają się moje produkty?

Mastersel zarządza dystrybucją na marketplace'ach automatycznie na podstawie odpowiedniości produktu, popytu rynkowego i wymogów ofert. Ty kontrolujesz, które produkty są aktywne — Mastersel określa najlepsze kanały dla każdego produktu.

Czy mogę dezaktywować produkty?

Tak. Produkty mogą być aktywowane lub dezaktywowane w dowolnym momencie w sekcji Produkty. Dezaktywacja produktu usuwa go z ofert marketplace'ów, ale zachowuje go w Twoim katalogu do ponownej aktywacji w przyszłości.

Dlaczego niektóre produkty nie kwalifikują się do aktywacji?

Produkty potrzebują określonych wymaganych danych, zanim będą mogły być wystawione na marketplace'ach. Najczęściej brakujące pola to: kod EAN, waga produktu, mapowanie kategorii, zdjęcia lub cena. Sprawdź szczegóły produktu, aby zobaczyć, czego brakuje.

Jak często powinienem przeglądać zamówienia?

Zalecamy sprawdzanie nowych zamówień co najmniej dwa razy dziennie — rano i po południu. Szybkie potwierdzanie zamówień prowadzi do szybszej dostawy, co poprawia satysfakcję klienta i Twoją wydajność sprzedawcy.

Co się stanie, jeśli odrzucę zamówienie?

Zamówienie nie przejdzie dalej w procesie wysyłki. Odrzucaj tylko wtedy, gdy realizacja jest naprawdę niemożliwa (np. towar jest wyprzedany, produkt jest uszkodzony). Częste odrzucanie wpływa na Twoje wskaźniki wydajności sprzedawcy.

Jak długo trwa import produktów?

Czas importu zależy od wielkości katalogu i typu integracji. Małe katalogi (poniżej 1000 produktów) są zazwyczaj importowane w ciągu kilku minut. Większe katalogi mogą zająć kilka godzin. Postęp możesz monitorować w swoim panelu.

Czy zajmuję się obsługą klienta?

Nie. Mastersel obsługuje całą komunikację z klientami, w tym pytania przedsprzedażowe, zapytania o zamówienia i wsparcie posprzedażowe. Nigdy nie kontaktujesz się bezpośrednio z klientami marketplace'ów.

Jakie waluty są obsługiwane?

Ceny produktów ustawiasz w walucie swojego sklepu. Mastersel obsługuje wszystkie przeliczenia walut automatycznie podczas wystawiania produktów na międzynarodowych marketplace'ach.