Rozwiązywanie problemów

Poniżej znajdziesz rozwiązania typowych problemów, z którymi spotykają się sprzedawcy. Jeśli Twojego problemu nie ma na liście, skontaktuj się ze wsparciem, podając szczegóły.

Produkty nie są importowane

Jeśli Twoje produkty nie pojawiają się po połączeniu sklepu:

• Sprawdź, czy Twoja integracja jest aktywna i prawidłowo połączona w panelu
• Jeśli używasz kanału XML, sprawdź, czy URL kanału jest dostępny i format jest prawidłowy
• Jeśli używasz wtyczki, upewnij się, że wtyczka jest zainstalowana, aktywowana i aktualna
• Upewnij się, że wszystkie wymagane pola produktu istnieją w Twoich danych źródłowych (tytuł, cena, EAN)
• Duże katalogi mogą wymagać kilku godzin — sprawdź ponownie później przed dalszym rozwiązywaniem problemów

Produkty nie mogą być aktywowane

Jeśli przycisk Aktywuj jest niedostępny lub aktywacja nie działa:

• Sprawdź brakujące mapowanie kategorii — produkty muszą mieć zmapowaną kategorię
• Zweryfikuj, czy produkt ma prawidłowy kod EAN (13 cyfr)
• Potwierdź, że waga produktu jest ustawiona — wymagana do obliczania kosztów wysyłki
• Upewnij się, że istnieje przynajmniej jedno zdjęcie produktu
• Sprawdź, czy produkt ma ustawioną cenę

Zamówienia nie mogą być potwierdzone

Jeśli nie możesz potwierdzić zamówienia:

• Sprawdź, czy produkt jest nadal w magazynie i dostępny
• Upewnij się, że dane produktu są kompletne i prawidłowe
• Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się ze wsparciem, podając numer zamówienia

Problemy z etykietą wysyłkową

Jeśli masz problemy z etykietami wysyłkowymi:

• Upewnij się, że zamówienie zostało potwierdzone przed próbą wygenerowania etykiety
• Sprawdź, czy Twoja przeglądarka pozwala na pobieranie plików PDF
• Spróbuj odświeżyć stronę lub użyć innej przeglądarki

Stany magazynowe nie synchronizują się

Jeśli poziomy zapasów wydają się nieaktualne:

• Sprawdź, czy integracja Twojego sklepu jest nadal aktywna i połączona
• Upewnij się, że stany magazynowe są zaktualizowane w Twoim sklepie źródłowym
• W przypadku kanałów XML upewnij się, że URL kanału zwraca aktualne dane
• Użytkownicy wtyczek powinni sprawdzić, czy wtyczka działa i nie jest wstrzymana