Standardy wydajności sprzedawcy
Zaktualizowano Marzec 2026
Aby skutecznie działać na platformie, sprzedawcy powinni przestrzegać spójnych standardów obsługi i realizacji. Dobra wydajność bezpośrednio wpływa na Twój wolumen sprzedaży — poprawia niezawodność operacyjną, redukuje problemy ze wsparciem i tworzy lepsze doświadczenie zakupowe, które prowadzi do większej liczby powracających klientów.
Kluczowe obszary wydajności
- Szybkość akceptacji zamówień — jak szybko przeglądasz i potwierdzasz nowe zamówienia
- Niezawodność realizacji — jak konsekwentnie wysyłasz potwierdzone zamówienia na czas
- Dokładność stanów magazynowych — jak dobrze Twoje dane o zapasach odzwierciedlają faktyczną dostępność
- Gotowość do wysyłki — jak sprawnie przygotowujesz i przekazujesz paczki
- Jakość katalogu — dokładność i kompletność danych produktowych
Czas reakcji na zamówienie
Nowe zamówienia muszą być przeglądane i obsługiwane niezwłocznie. Sprzedawcy są zobowiązani do potwierdzenia lub odrzucenia zamówień w ciągu 4 godzin roboczych. Opóźnienia w potwierdzaniu spowalniają realizację, zwiększają ryzyko braków magazynowych i mogą skutkować anulowaniem zamówień.
- Sprawdzaj nowe zamówienia co najmniej co kilka godzin w godzinach pracy
- Potwierdzaj lub odrzucaj każde zamówienie w ciągu 4 godzin roboczych
- Odrzucaj tylko wtedy, gdy realizacja jest naprawdę niemożliwa
Jakość akceptacji zamówień
Potwierdzaj tylko zamówienia, które naprawdę możesz zrealizować. Nieprawidłowe potwierdzenia tworzą problemy w wysyłce i doświadczeniu klienta. Przed potwierdzeniem zawsze sprawdź:
- Czy produkt jest fizycznie dostępny w Twoim magazynie?
- Czy przedmiot jest w akceptowalnym, nadającym się do sprzedaży stanie?
- Czy możesz przygotować i wysłać w oczekiwanym czasie?
Wiarygodność stanów magazynowych
Dokładne stany magazynowe to jeden z najważniejszych czynników wydajności. Platforma polega na aktualności Twoich danych źródłowych. Niska dokładność stanów magazynowych prowadzi do odrzucanych zamówień i utraconych sprzedaży.
- Utrzymuj synchronizację magazynu swojego sklepu przez cały czas
- Dezaktywuj produkty, które nie są już dostępne
- Częściej weryfikuj stany najlepiej sprzedających się produktów
Gotowość do realizacji
Zamówienia powinny przechodzić od potwierdzenia do wysyłki płynnie i przewidywalnie. Posiadanie powtarzalnego procesu pakowania i przekazywania kurierowi zapewnia stałą wydajność.
- Używaj standardowych materiałów opakowaniowych odpowiednich dla Twoich produktów
- Drukuj etykiety prawidłowo i bezpiecznie je przyklejaj
- Przechowuj produkty w zorganizowany sposób, umożliwiający szybkie znalezienie
- Przekazuj paczki kurierowi sprawnie — miej je gotowe przed odbiorem
Zalecane wewnętrzne SLA
Każdy sprzedawca powinien zdefiniować wewnętrzne oczekiwania dotyczące obsługi dla swojego zespołu. Te standardy pomagają zapewnić spójne operacje:
| Obszar | Zalecany standard |
|---|---|
| Potwierdzenie zamówienia | W ciągu 4 godzin roboczych — sprzedawcy muszą zmienić status zamówienia w tym czasie |
| Przygotowanie przesyłki | Natychmiast po potwierdzeniu |
| Aktualizacja stanów magazynowych | Ciągła / codzienny przegląd |
| Przegląd reguł cenowych | Co tydzień lub przy zmianie strategii |
Ocena partnera
Ocena dotyczy działań, na które masz wpływ: potwierdzania, przekazania kurierowi, Twoich anulowań i zwrotów. Czas przewozu przez kuriera nigdy nie wpływa na ocenę.
Okres i warunki oceny
Przeliczana co noc za bieżący miesiąc kalendarzowy i dwa poprzednie. Na przykład 11 września okres obejmuje 1 lipca–11 września.
Potrzeba co najmniej 10 kwalifikujących się zamówień. Składnik bez danych jest pomijany. Jeśli pozostała maksymalna suma wynosi mniej niż 40 punktów, pojawia się „Jeszcze bez oceny”.
Jak obliczamy punkty
Ocena = zdobyte punkty ÷ dostępne punkty × 100, zaokrąglone do liczby całkowitej. Brak danych nie oznacza zerowego wyniku.
Stosujemy pierwszy próg pasujący do Twojego wyniku.
Szybkość potwierdzania · 35
Mediana godzin roboczych od utworzenia zamówienia do potwierdzenia. Czas jest liczony od poniedziałku do piątku, 08:00–17:00 w strefie czasowej firmy. Potwierdzenia poza tymi godzinami, zanim upłynie jakikolwiek czas roboczy, są pomijane.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| Do 4 godz. roboczych | 35 / 35 |
| Do 8 godz. roboczych | 29.75 / 35 |
| Do 12 godz. roboczych | 23.8 / 35 |
| Do 24 godz. roboczych | 15.75 / 35 |
| Do 48 godz. roboczych | 7 / 35 |
| Powyżej 48 godz. roboczych | 0 / 35 |
Wysyłka na czas · 30
Udział kwalifikujących się wysłanych zamówień przekazanych kurierowi najpóźniej w oczekiwanym terminie wysyłki. Termin wynika z czasu importu i najdłuższego czasu przygotowania produktu. Zamówienia z terminem równym utworzeniu z powodu braku czasu przygotowania są pomijane. Mediana czasu od potwierdzenia do wysyłki jest tylko informacyjna.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| Co najmniej 98% | 30 / 30 |
| Co najmniej 95% | 25.5 / 30 |
| Co najmniej 90% | 19.5 / 30 |
| Co najmniej 80% | 12 / 30 |
| Co najmniej 60% | 4.8 / 30 |
| Poniżej 60% | 0 / 30 |
Twoje anulowania · 25
Zamówienia anulowane przez Ciebie podzielone przez kwalifikujące się zamówienia. Anulowania kupujących są wyłączone z obliczeń i nie wiążą się z opłatą za anulowanie.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| 0% | 25 / 25 |
| Do 2% | 22.5 / 25 |
| Do 5% | 17 / 25 |
| Do 10% | 10 / 25 |
| Do 20% | 4 / 25 |
| Powyżej 20% | 0 / 25 |
Zwroty · 10
Zwrócone zamówienia podzielone przez kwalifikujące się zamówienia. Wskaźnik do 2% włącznie daje wszystkie 10 punktów.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| Do 2% | 10 / 10 |
| Do 5% | 8 / 10 |
| Do 10% | 5 / 10 |
| Do 20% | 2 / 10 |
| Powyżej 20% | 0 / 10 |
Przykład: bez danych potwierdzenia pozostaje 65 dostępnych punktów. Zdobycie 52 z nich daje ocenę 80, a nie 52.
Poziomy i korzyści
| Poziom | Ocena | Korzyść |
|---|---|---|
| Rozwijający się | 0–54 | Popraw wskaźniki, aby osiągnąć kolejny próg punktowy. |
| Brązowy | 55–69 | Zachowanie obecnych kanałów sprzedaży. |
| Srebrny | 70–84 | Pierwszeństwo tłumaczenia i publikacji na nowych platformach. |
| Złoty | 85–100 | Korzyści poziomu srebrnego oraz pierwszeństwo tłumaczenia na nowe języki. |
Zarejestrowane opłaty
Opłaty to kwoty z VAT zapisane przez Mastersel przy zamówieniu. Aplikacja nie oblicza stałej opłaty na podstawie oceny. Koszt Twojego anulowania obejmuje zapisaną prowizję za anulowanie z VAT, a przy braku tych danych zwykłą prowizję zamówienia. Anulowania kupujących są zawsze bezpłatne.
Koszty zwrotu obejmują zapisane kwoty dostawy, magazynowania, prowizji i odesłania do sprzedawcy z VAT. Odmowa odbioru również może wiązać się z zapisanymi kosztami zwrotu, nawet bez statusu zwróconego zamówienia. Koszty logistyczne są przekazywane zgodnie z zapisami przy zamówieniu.